Sağlık Sorunu Karşısında Metro Turizm'de Bilet Değişikliği Reddi

21.08.2026 tarihinde saat 12.30 Samandıra kalkışlı Lüleburgaz seferi için Metro Turizm’den 2 kişi için toplam 1.000 TL tutarında bilet aldım. Sefer saatine yaklaşık 2 saat kala dünürümüzün sağlık sorunları nedeniyle yolculuğa devam edemeyeceğimiz ortaya çıktı ve bu nedenle bilet saatimizi değiştirmek istedim.

Metro Turizm’le görüştüğümde biletin iptal edilemeyeceği ve değişiklik yapma konusunda da yasal hiçbir hakkımızın olmadığı söylendi. Yakınımızın sağlık sorununa rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi ve çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durumun yeniden değerlendirilmesini, mümkünse biletlerimizin iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını ya da en azından açık bilete/başka bir tarihe çevrilmesini talep ediyorum.