Uzun Gecikme, Bilgilendirme Eksikliği Ve Kaba Personel Tutumu

24 Eylül tarihinde Metro Turizm ile Afyon–Antalya yolculuğu için 12.15 seferine, özellikle 26 numaralı koltuğu seçerek bilet aldım. İlk kez tercih ettiğim bir firmaydı, iyi olacağını düşünüyordum ama hayatımın hatasını yapmışım, resmen rezillikti.

12.15’te kalkması gereken otobüs yaklaşık 13.05’te hareket etti, hiçbir şekilde gecikmeyle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Beş dakika gitmeden hemen mola verildi, bu kez de yaklaşık 14.00’e kadar bekledik. Ne mola süresi ne de gecikmenin sebebi konusunda yolculara en ufak bir açıklama yapılmadı, çoğu yolcu neye uğradığını şaşırdı.

Diğer otogarlarda durduğumuzda da yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı, yolcular nereye gidildiğini, ne kadar durulacağını bilemedi. Başka yolcular alınırken ya da sigara için inip binen yolculara karşı muavinin tavrı aşırı sert, kaba ve bağırarak bir üsluptaydı. “Binin, hadi çabuk” şeklinde bağırarak konuşması, zaten gergin olan ortamı iyice kötüleştirdi.

Koltuk numaraları da karışıktı, benim özellikle seçtiğim koltuğuma başka biri oturmuştu. 26 numaralı koltuğu bilerek seçmeme rağmen, bunu muavine söylediğimde umursamadı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Yolcu ile kendi aramızda anlaşmasak yerimi alamayacaktım, personel bu konuda da tamamen ilgisiz kaldı.

Araçta ekran yoktu, Wi-Fi şifresini istediğimde kimse umursamadı, cevap veren bile olmadı. İkram sadece bir kere yapıldı, o da çok özensiz bir şekildeydi. Hizmet kalitesi olarak en temel şeyler bile yoktu, müşteri memnuniyeti ise kesinlikle önemsenmiyordu.

Bu yolculuk hayatımın en berbat günlerinden biriydi. Hem ciddi şekilde gecikme yaşadım, hem de saygısız ve kaba bir tutumla karşılaştım. Bir daha yolda kalırım, yine de bu firmayı asla tercih etmem, o derece kötü bir deneyimdi. Yaşadığım bu olumsuzlukların detaylı şekilde incelenmesini, bu seferde görevli personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu kadar kötü bir hizmetin tekrar etmemesi için acilen önlem alınmasını talep ediyorum. Kesinlikle tavsiye etmiyorum.