Hasta Annemi Beklettiğiniz Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

20 Temmuz 2026 tarihli saat 10.45 Yalova çıkışlı Altınoluk seferiniz için PNR numarası yoqmgk6 olan biletimle annemle birlikte durakta beklemekteyiz. Saat 11.50 olmasına rağmen araç hâlâ gelmedi ve hiçbir şekilde gecikmeye dair bilgilendirme yapılmadı.

Durumdaki en rahatsız edici nokta, bilgi talep ettiğimizde yaklaşık bir saattir sadece “geliyor geliyor” denilmesi ve yolcuların net bir açıklama alamamasıdır. Özellikle hasta annemle sıcakta bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmak hem sağlık açısından riskli hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durum oluşturuyor.

Metro Turizm gibi büyük bir firmanın, sefer gecikmelerinde yolcularına SMS veya arama yoluyla net ve zamanında bilgilendirme yapmasını, bu tür durumlarda sadece “geliyor” denilerek geçiştirilmemesini, bilgilendirme mesajı atmanın temel bir nezaket ve sorumluluk olduğunun hem ilgili personele hem de yetkililere açıkça hatırlatılmasını talep ediyorum.