Aile Yolcularına Yanıltıcı Koltuk Düzeni Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

02.08.2026 tarihinde saat 18.00 için İstanbul’dan Alanya’ya seyahat etmek üzere Metro Turizm’in Beylikdüzü şubesinden 3 kişilik bilet aldık. Acentedeki görevli, aile olduğumuz için koltukların ardı ardına tek kişilik olarak verileceğini söyledi. Biz de buna güvenerek araca gidiş ve dönüş olmak üzere toplam 10.200 TL Nakit ödeme yaparak biletlerimizi aldık.

Esenler Otogarı’na bavullarımızla geldiğimizde ve araca bindiğimizde, bize söylenenin aksine koltukların ikisinin ardı ardına, diğerinin ise çift kişilik koltuk olarak verildiğini öğrendik. Ayrıca bize yanımızda oturacak kişinin erkek olduğu söylenmişken, araca bindiğimizde o numaralarda kadın yolcuların oturduğunu gördük. Ne koltuk düzeni ne de verilen bilgi gerçeği yansıtmıyordu.

Yaşadığımız karışıklık üzerine Metro Turizm’in Esenler’deki merkezine gittiğimizde, müşteri ilişkilerindeki görevli, hatalarını düzeltmek yerine son derece rahat bir tavırla aldığımız yeri aramamızı söylemekle yetindi. Seferin başlamasına yaklaşık 10 dakika kala bu şekilde topu üzerinden atması, müşteri memnuniyetinin hiçbir şekilde önemsenmediğini gösterdi. Oysa orada çözüm üretmesi, aracı düzenlemesi veya bizi başka bir araca yönlendirmesi mümkündü.

Otobüsteki personelin de süreçten habersiz olduğu açıktı. Bavulumu istediğimde birkaç kez başka yolcuların bavullarını uzattılar, kimin bagajının kime ait olduğu bile takip edilmiyordu. Sonuç olarak ben, çocuğum ve ailem, bavullarımızla birlikte ortada kaldık ve bu kadar güvensiz bir ortamda o araçla yola devam etmeye cesaret edemedik. Dönüş biletlerimizin tamamının iadesini Esenler otogardaki Metro Turizm merkezinden almak zorunda kaldık.

Bu süreçte hem koltuk düzeni konusunda yanıltıldığımız hem de müşteri ilişkileri ve personel tarafından hiçbir şekilde ilgilenilmediğimiz için büyük hayal kırıklığı yaşadım. Metro Turizm’den, bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle aile yolcular için koltuk düzeni ve bilgilendirme konusunda daha özenli davranılmasını ve personelin müşteri memnuniyeti odaklı hareket etmesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.