Metro Turizm'de Gecikme Ve Saygısız Personel Tutumu

Metro Turizm ile 10.07.2026 tarihinde Bursa Terminal’den Bandırma’ya yapacağım 17.00 seferi için Obilet üzerinden bilet aldım ve sefer saatinden önce Bursa Terminal Peron 56’da hazır bulundum. Ancak otobüs planlanan saatte perona gelmedi.

Gecikmenin nedenini ve ne kadar süreceğini öğrenmek için görevli personele sorduğumda, bana yalnızca “ancak geliyorlar.” şeklinde bir cevap verildi. Bu ifade hem çok yetersiz hem de yolcuya karşı özensiz bir yaklaşımdı. Gecikmeyle ilgili net bir açıklama yapılmadı, tahmini varış saati de paylaşılmadı. Yaklaşık 15 dakika gecikme olduğu söylendi ancak hâlâ beklemekteyim ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu durum hem zaman kaybına hem de planlarımın aksamasına neden oldu. Bunun yanında, personelin iletişim şekli ve üslubu da müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir izlenim bıraktı. Seferde gecikme yaşayan aracın plakası 16 cbp 419’dur.

Yaşanan gecikmenin ve iletişimdeki saygısız, özensiz yaklaşımın incelenmesini, mağduriyetimin değerlendirilmesini ve özellikle de bilgilendirme ve personel tutumları konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.