Bilgilendirme Yapılmadan 2+1 Otobüse 2+2 Araç Değişikliği Ve Klima Sızıntısı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Metro Turizm’den, enuygun.com üzerinden 07.08.2026 tarihli Kuşadası–Tekirdağ seferi için eşim M*** Ö***** G***** adına özellikle 2+1 koltuk düzenine sahip bir otobüs bileti satın aldım. Tercihimizi yaparken de özellikle 2+1 koltuk düzenini dikkate aldık.

Seyahat günü ise tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayımız alınmadan, satın aldığımız 2+1 otobüs yerine 483934 sefer sayılı, 48 bau 102 plakalı ve 2+2 koltuk düzenine sahip başka bir araç tahsis edildi. Bu nedenle satın aldığımız hizmet ile fiilen sunulan hizmet birbirini karşılamadı.

Buna ek olarak, yolculuk sırasında eşimin oturduğu koltuğun üzerine klima sisteminden sürekli su damladı ve eşim yolculuğunu bu olumsuz koşullarda tamamlamak zorunda kaldı. Hem araç değişikliği hem de konforu ciddi şekilde bozan bu durum, hizmetten aldığımız memnuniyeti tamamen ortadan kaldırdı.

Yaşanan mağduriyeti Metro Turizm’e yazılı olarak bildirmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri hattından müşteri temsilcisine ulaşma girişimlerim de sonuçsuz kaldı. Ayrıca bileti satın aldığım enuygun.com’a da durumu ilettim.

Metro Turizm’den, 2+1 olarak satın aldığımız hizmetin neden tarafımıza bilgi verilmeden 2+2 araçla değiştirildiğine dair açıklama yapılmasını ve hem araç değişikliği hem de klima kaynaklı sorun nedeniyle yaşanan mağduriyetin bilet bedeli ve uygun görülecek diğer yollarla giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte enuygun.com’un da bilgilendirilmesini ve gerekli durumlarda destek vermesini bekliyorum.

Aksi halde elimdeki bilgi ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kamu kurumları nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.