Yanıltıcı Güzergah Bilgisi Ve Düşük Hizmet Kalitesi Nedeniyle Mağduriyet

09.08.2026 Pazar günü saat 11:00’de Metro Turizm’in Bursa Şehirlerarası Otobüs Terminali’nden İstanbul Samandıra istikametine olan, 163413 sefer numaralı otobüsüyle yaptığım yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Biletimi almadan önce özellikle görevliye güzergahı sordum, acelem olduğunu ve mümkün olduğunca direkt gitmem gerektiğini açıkça belirttim. Bana otobüsün yalnızca Gebze ve Samandıra üzerinden gideceği, bunun dışında hiçbir yere uğramayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek biletimi satın aldım.

Ancak yolculuk sırasında otobüsün Gemlik üzerinden ilerleyip Gemlik Otogarı’na giriş yaptığını gördüm. Bu durum yolculuğu yaklaşık 45 dakika uzattı ve özellikle acelem olduğunu belirtmiş olmama rağmen zaman kaybı yaşayarak mağdur oldum. Bilet satışı sırasında güzergâh hakkında özellikle soru sormuşken gerçeğe aykırı bilgi verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sırf bilet satabilmek için yolcuya yanlış bilgi verilmesi, müşteri memnuniyeti ve güven açısından son derece sorunludur.

Buna ek olarak otobüs içerisindeki genel hizmet kalitesi, temizlik ve Konfor koşulları da ödediğim ücreti karşılamaktan uzaktı. Hem verilen bilginin gerçeği yansıtmaması hem de hizmet kalitesinin düşük olması nedeniyle Metro Turizm’den beklentimin çok altında bir yolculuk yaşadım.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, bilet satışı sırasında neden yanlış güzergâh bilgisinin verildiğinin açıklanmasını ve konu hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve idari işlemlerin yapılmasını rica ederim.