Uzun Gecikme, Soğuk Otobüs Ve Kaba İletişim

24.09.2026 tarihinde saat 17.00 Bulancak-İstanbul seferi için Metro Turizm’den otobüs bileti aldım. Otobüsün kalkış saatinde gelmemesi üzerine acente çalışanına bilgi almak için başvurdum. Kendisi yalnızca “gecikme olacak” şeklinde bilgi verdi, ancak gecikmenin ne kadar süreceği konusunda herhangi bir açıklama yapmadı. Ayrıca iletişim şekli oldukça kaba ve tersleyici nitelikteydi.

Otobüs yaklaşık 20.00 civarında, yani planlanan saatten yaklaşık 3 saat sonra geldi. Bu kadar ciddi bir gecikme yaşanmasına rağmen yolculara tatmin edici bir açıklama yapılmadığı gibi herhangi bir özür de dilenmedi.

Seyahat başladıktan sonra ise otobüsün içi oldukça soğuktu. Isıtma sisteminin çalıştırılması için 3 kez talepte bulunmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Gece boyunca soğuk bir ortamda seyahat etmek zorunda kaldım. Bu konuda da ne personel tarafından bir açıklama yapıldı ne de özür dilendi.

Bunun yanında kadın muavinin seyahat boyunca şoförler hakkında yolcuların yanında sürekli şikayetlerde bulunması ve gece saatlerinde yüksek sesle sohbet etmesi de seyahat konforunu olumsuz etkiledi.

Şu an saat 11.00 ve otobüs hâlâ varış noktasına ulaşmış değil. Dolayısıyla hem ciddi bir rötar hem de seyahat sırasında yaşanan ısıtma problemi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Buradaki asıl sorun yalnızca gecikme veya teknik bir problem değil; müşteriyle iletişim ve sorun karşısındaki yaklaşımın son derece yetersiz olmasıdır. Yaşanan gecikmeyle ilgili zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmaması, ısıtma problemi için defalarca talepte bulunmama rağmen çözüm üretilmemesi ve hiçbir aşamada yolcudan özür dilenmemesi kabul edilebilir değildir.

Metro Turizm’den yaşanan bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyeti açısından gerekli değerlendirmenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.