Metro Turizm'de İptal Talebim Göz Ardı Edildi, 1400 TL'lik Biletim Yok Oldu

Metro Turizm’den 1.400 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Bileti aldıktan yaklaşık beş dakika sonra seyahat planımın değişmesi nedeniyle iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum. Bu kadar kısa süre içinde yaptığım talebe rağmen iade işlemi gerçekleştirilmedi, yalnızca biletimin başka bir tarihe aktarılabileceği söylendi ve mağdur olmamak adına bunu kabul etmek zorunda kaldım.

Daha sonra aktarılan tarihte de işlerimin beklenmedik şekilde uzaması sebebiyle bu seyahati de gerçekleştiremedim. Bu kez de iade veya en azından açık bilet talep ettiğimde Metro Turizm hiçbir çözüm sunmadan hem iade talebimi hem de açık bilet talebimi reddetti. Çağrı merkeziyle ve gişeyle toplam üç kez görüştüm; son görüşmelerimi yaklaşık bir gün önce ve yedi saat önce yaptım, telefonla gişeden işlem yapılabileceği söylenmesine rağmen gişeye gittiğimde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Sonuç olarak hiç kullanamadığım bir bilet için ödediğim 1.400 TL tamamen yanmış oldu. Satın alma işleminden yalnızca birkaç dakika sonra yaptığım iptal talebinin dikkate alınmaması ve sonrasında da gişe–çağrı merkezi arasında yönlendirilip hiçbir alternatif çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet ilkesiyle bağdaşmayan bir tutumdur. Bu yaklaşımdan dolayı ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.

Ödediğim 1.400 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da en azından mağduriyetimi makul ölçüde giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.