Üretim Hatası Nedeniyle Bel Yırtığı Olan Pantolonun Değişimi Talebi

Mavi Jeans markasından Haziran ayında Hatay İskenderun Prime Mall AVM mağazasından bir pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giydikten sonra, bel kısmında yırtık şeklinde bir üretim hatası olduğunu fark ettim. Bu hatanın kullanıcı hatası olma ihtimali olmadığını, ürünü çok kısa süre ve normal kullanımda giymeme rağmen bel bölgesinde böyle bir sorunla karşılaştığımı özellikle belirtmek isterim.

Bu durum üzerine ürünü incelemeye gönderdim ve tarafıma SMS ile M1010600-A3173043 kodlu ürün için 22.06.2026 tarihinde incelemenin tamamlandığı ve kullanıcı hatası denilerek talebimin reddedildiği iletildi. Ayrıca 22.07.2026 tarihine kadar teslim alınmayan ürünlerden Mavi’nin sorumlu olmayacağı bilgisi de mesajda yer aldı. Üründeki yırtığın, kısa süreli ve normal kullanımda oluşacak bir hasar olmadığını, üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Müşteri memnuniyetinin dikkate alınarak, bel kısmında yırtık bulunan bu pantolonumun değişimini talep ediyorum. İnceleme sonucunun yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.