Mavi Mağazasında Renk Solması Ve Boya Transferi Nedeniyle Pantolon Değişimi Talebi

Hatay İskenderun Prime Mall AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 8 ay önce aldığım pantolonda renk solması ve boya verme sorunu yaşadım. Pantolonu sadece normal günlük kullanımda kullandım ve her zaman 30 derecede, etiketinde yazan şekilde yıkadım. Buna rağmen kısa sürede belirgin şekilde renk attı ve boyası diğer kıyafetlere geçti.

01.03.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım, incelemeye göndereceklerini söyleyip ürünü teslim aldılar. Ürünün sistemlerinde kayıtlı olduğunu, ayrıca fiş ya da fatura istemediklerini belirttiler. 09.03.2026 tarihinde ise tarafıma SMS ile inceleme sonucunun “ret” olduğu ve yardımcı olamayacakları bilgisi gönderildi.

Ürünü talimatlara uygun kullandığım ve hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığını düşündüğüm için bu red kararını kabul etmiyorum. Sorunun yeniden değerlendirilerek ayıplı ürün kapsamında pantolonumun değiştirilmesini talep ediyorum.