Üç Kez Giyilen Tişört Üzerinde Delinme, Mağaza Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

18.03.2026 tarihinde Metromall AVM Mavi mağazasından aldığım m168081-70664002 kodlu tişörtü sadece üç kez giymeme rağmen üzerinde delinme oluştu. Ürünü çok kısa süre ve özenli şekilde kullanmış olmama rağmen bu şekilde deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu sorun üzerine ürünü inceleme için Optimum AVM Mavi mağazasına götürdüm. Şikayet numarası 1004579116 olan inceleme sonucunda, sorun “yıkamadan kaynaklı” denilerek talebim olumsuz sonuçlandı. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen kusurun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini haksız buluyorum.

Kısa sürede deforme olan bu ürün için ya ücret iadesi yapılmasını ya da ayıpsız bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Konunun tekrar değerlendirilerek müşteri memnuniyeti doğrultusunda çözüme kavuşturulmasını rica ederim.