Bordo T-Shirt’in Boya Sızdırması Ve Diğer Ürünleri Mahveden Kayıt Hatası

1 Ağustos 2026 Cumartesi günü Ankara Optimum Outlet AVM’de bulunan Mavi mağazasından toplam 6 adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden üç tanesini, etiketlerinde belirtilen bakım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde ev tipi çamaşır makinesinde ilk kez yıkadım. Ancak bordo renkli t‑shirt ilk yıkamada yoğun şekilde boya vererek aynı yıkamada bulunan diğer iki Mavi ürününe de rengini geçirmiş ve bu iki ürünü de kullanılmayacak derecede zarar vermiştir.

Buradaki şikayetim yalnızca renk atması veya solma değildir. Asıl sorun, bordo renkli ürünün daha ilk yıkamada bu kadar yoğun boya salması ve beraber yıkanan iki farklı Mavi ürününü de boyayarak mağduriyet oluşturmasıdır. Ürünlerin satın alındıktan hemen sonra, sadece ilk yıkamada bu hâle gelmiş olmasını olağan kullanım veya yıkama sıklığı ile açıklayan değerlendirmeyi kabul etmiyorum.

Yaşanan problem üzerine üç ürünü de Ankara Optimum Outlet AVM Mavi mağazasına teslim ederek ayrı ayrı ürün inceleme kaydı oluşturdum. Bu inceleme ve şikayet kayıt numaralarım 1004476669, 1004476740 ve 1004476742’dir. 7 Ağustos 2026 tarihinde üç ürün için de inceleme sonucu tarafıma iletilmiş, Mavi Kalite Ekibi tarafından üretim kaynaklı bir hataya rastlanmadığı, üründeki değişimin kullanım ve yıkama koşulları veya bunların sıklığına bağlı olabileceği belirtilerek değişim ve iade talebim reddedilmiştir.

Sonrasında Mavi Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, mağaza tarafından ilk inceleme kaydına şikayetimin doğru ve eksiksiz şekilde yazılmadığını öğrendim. Gerçek şikayetim, bordo renkli ürünün boya vermesi ve diğer iki ürünü de boyayarak zarar vermesi olmasına rağmen sistemde kaydın yalnızca renk atması veya solma şeklinde açıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu nedenle ürünlerin, tarafımdan açıkça bildirilen asıl şikayet konusu üzerinden değerlendirilmediğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri, hatalı açılan kaydın düzeltilmesi ve yeniden inceleme talep edilebilmesi için yeniden Ankara Optimum Outlet AVM mağazasına gitmem gerektiğini söyledi. Ancak ilk kayıt formunun eksik ya da hatalı doldurulması benim sorumluluğumda değildir. Şehir dışından tekrar Ankara’ya gitmemin istenmesi, mağaza kaynaklı bir kayıt hatasının maddi ve zaman açısından tamamen bana yüklenmesi anlamına gelmektedir. Bu sürecin müşteri hizmetleri ile ilgili mağaza arasında yürütülmesi ve benden yeniden fiziksel olarak mağazaya gitmemin talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Üç ürünün de gerçek şikayet konusu olan bordo renkli ürünün ilk yıkamada yoğun boya vermesi ve beraber yıkanan iki ürünü de boyayarak zarar vermesi açıklaması esas alınarak yeniden ve doğru şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayıplı ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ilgili üç ürün için iade ya da uygun görülecek şekilde değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesini ve mağaza tarafından hatalı oluşturulan kayıt sürecinin müşteri aleyhine sonuç doğurmayacak şekilde düzeltilmesini rica ediyorum.