Mavi Mağazasında İlk Yıkamada Renk Solan Pantolon İçin Değişim Talebi

Merhaba, Ankara Optimum AVM’deki Mavi mağazasından, 14.03.2026 veya 15.03.2026 tarihlerinde 0541********85 numarası üzerinden satın aldığım pantolonda, ilk yıkamadan sonra ciddi renk solması problemi yaşadım. Daha ilk yıkamada bu kadar belirgin bir solma olması, ürün kalitesi konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun sonrasında ürünü incelemeye gönderdim. M1010649-71484005 kodlu ürünüm için yapılan inceleme sonucunda tarafıma gönderilen mesajda, Ankara Optimum AVM Mavi mağazasına renk atma/solma şikayeti ile bırakmış olduğum ürünün Mavi Kalite Ekibi tarafından incelendiği ve ürünün renk ağartıcı bir madde ile temas etmiş veya renk açıcı bir materyalle temizlenmiş/silinmiş olabileceği ifade edildiği, bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olunamayacağının tarafıma bildirildiği yazıyordu. Mesajda özellikle “olabilir” şeklinde ihtimale dayalı bir ifade kullanılmasına rağmen, böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı, herhangi bir renk açıcı deterjan, ağartıcı ya da benzeri bir ürün kullanılmadı.

İlk yıkamada bu derece renk solması yaşayan bir ürünün arkasında durulmasını ve müşteri memnuniyetinin gözetilmesini beklerdim. Bu nedenle, inceleme sonucunun yeniden değerlendirilerek pantolonumun değişiminin yapılmasını ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. İletişim için

H**** H****** O*
Tel: 0541********85