Üç Defolu Pantolonun Değişim Ve Hediye Çeki Talebi

Ankara Kızılay AVM Mavi mağazasından aldığım üç adet mavi pantolonla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Pantolonların ikisinde kısa süre içinde ağ kısmında yırtılma oluştu, üçüncü pantolonda ise fermuar bölgesinde bombe yaparak son derece çirkin ve rahatsız edici bir görüntü ortaya çıktı. Ürünleri alalı 9 ay ile 1 yıl arasında zaman geçmiş olmasına rağmen sorunlar yaklaşık 1 aydır belirgin şekilde ortaya çıkmaya başladı.

Ürünleri mağazaya incelemeye bıraktım. Ardından m0035186541059 kodlu ürünüm için “Sn. Ak, m0035186541059 kodlu ürününüzün incelemesi tamamlanmıştır. İnceleme sonucuna http://incelemesonuc.mavi.com/?value=1004379765 linkten ulaşabilirsiniz. Ürününüzü 1 ay içerisinde bırakmış olduğunuz mağazadan teslim almanızı rica ederiz. Şikayet No: 1004379765 – İşlem Kodu: 7D4YUH – Mersis: 0613002798500012 b002” şeklinde mesaj gönderildi.

Benzer şekilde, m0035186541059 kodlu ürünle ilgili yine “Sn. Ak, m0035186541059 kodlu ürününüzün incelemesi tamamlanmıştır. İnceleme sonucuna http://incelemesonuc.mavi.com/?value=1004379765 linkten ulaşabilirsiniz. Ürününüzü 1 ay içerisinde bırakmış olduğunuz mağazadan teslim almanızı rica ederiz. Şikayet No: 1004379765 – İşlem Kodu: 7D4YUH – Mersis: 0613002798500012 b002” içerikli ikinci bir mesaj daha tarafıma iletildi.

Ayrıca m0035126972037 kodlu ürünüm için de “Sn. Ak, m0035126972037 kodlu ürününüzün incelemesi tamamlanmıştır. İnceleme sonucuna http://incelemesonuc.mavi.com/?value=1004379840 linkten ulaşabilirsiniz. Ürününüzü 1 ay içerisinde bırakmış olduğunuz mağazadan teslim almanızı rica ederiz. Şikayet No: 1004379840 – İşlem Kodu: km0GA7 – Mersis: 0613002798500012 b002” bilgisi paylaşıldı. Mağazada ise bu ürünlerle ilgili tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve hatta defolu ürün de bu kapsama dahil edildi.

Yıllardır Mavi’den düzenli alışveriş yapan ve daha önce benzer problemler yaşadığında her zaman çözüm sunulan bir müşteri olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu kadar kısa sürede aynı anda üç üründe benzer problemler yaşanmasının kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını, ürün kalitesi ve üretimle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için sorunlu pantolonların değiştirilmesini ya da en azından bedelleri karşılığında kullanılmak üzere hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Mesajlarda da yer alan şikayet ve inceleme kayıtlarım zaten sisteminizde mevcut olduğundan, bu kayıtlar üzerinden sürecin tekrar değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.