Mavi Mağazasında Kısa Sürede Renk Atan Pantolonlar Ve Haksız Kullanıcı Hatası İtirazı

Van AVM’de bulunan Mavi mağazanızdan yaklaşık 1 yıl önce kredi kartıyla satın aldığım 3 adet pantolon, normal kullanım koşullarında ve özenli bir şekilde kullanılmasına rağmen 1 yıl dolmadan ciddi şekilde aşınmış ve renk atması meydana gelmiştir. Ürünler şu an itibarıyla giyilemeyecek duruma gelmiştir.

Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşündüğüm için ürünleri 6 Mayıs tarihinde mağazanız aracılığıyla kalite incelemesine gönderdim. Ancak 15 Mayıs’ta tarafıma SMS ile iletilen inceleme sonucunda herhangi bir sorun olmadığı, deformasyonun kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Mesajda “kullanıcı hatası” dışında herhangi bir açıklama yapılmadı. Benzer sorunları daha önce de Mavi ürünlerinde yaşamış olmama ve yine benzer şekilde “kullanıcı hatası” denilerek taleplerimin reddedilmesine bağlı olarak, artık kalite kontrol ekibinizin ürünleri objektif ve yeterli şekilde değerlendirmediğini düşünüyorum.

Aynı anda satın aldığım 3 farklı pantolonda benzer sorunların ortaya çıkması, ürünlerde üretim veya kumaş kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşündürmektedir. Normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu denli ciddi deformasyon yaşanması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, ürünlerimin yeniden ve bu kez daha dikkatli bir şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve öncelikli olarak üç pantolonun bedel iadesinin yapılmasını, bu mümkün değilse de ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Talebimin olumlu sonuçlanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.