Mavi Pantolonun Kısa Sürede Yırtılması Ve Red Kararı

Mardin Mall AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 1,5 ay önce m0042283030046 kodlu bir pantolon satın aldım. Ürünüm mağazada olduğu için şu an fotoğrafını çekemedim ancak istenirse mağazadan alıp detaylı fotoğraf paylaşabilirim. Uzun süredir Mavi markasından ürün alıyorum ve ne yazık ki benzer sorunları defalarca yaşadım. Geçtiğimiz dönemde de benzer bir problem nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım ve o zaman ürün değişimi yapılmıştı. Buna rağmen Mavi, yaşanan hataları sürekli kullanıcı hatası gibi bizim üzerimize yıkmaya çalışıyor.

Bu son alışverişimde, ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra giymeye başladım ancak çok kısa bir süre içinde pantolonun bacak arasında yırtılma ve açılma, ip sökülmeleri, kumaşta aşınma ve yan kısımlarda erime/deformasyon meydana geldi. Ürünü sadece normal kullanım koşullarında kullandım, herhangi bir ağır, aşırı ya da olağan dışı bir kullanıma maruz bırakmadım.

Yaşadığım sorunlar üzerine ürünü Mardin Mall AVM’deki mağaza üzerinden incelemeye gönderdim ve ürün yaklaşık 20 gün boyunca incelemede kaldı. Sonrasında tarafıma SMS ile inceleme sonucunun olumsuz olduğu, “üretim kaynaklı hata bulunmadığı” gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi. Ancak pantolonun bu kadar kısa sürede bacak arasında açılma, ip sökülmesi, kumaşta aşınma ve yan kısımlarında erime gibi problemler yaşaması normal kullanım ve yıkama ile açıklanabilecek bir durum değildir.

Ürünün bu hali, dayanıklılık ve kalite açısından beklentilerimi kesinlikle karşılamamaktadır. Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve yapılan inceleme sonucuna katılmıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi yerine, ürün bedeli tutarında değişim yapılmasını ya da aynı tutarda kullanılabilir bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Talebimin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.