Metromall AVM Mavi Mağazasında Ürün Sayısı Kısıtlaması Ve Saygısız Personel

Bugün MetroMall AVM Mavi mağazasında, mavi gözlü, kahverengi saçlı bir personelin tutumu nedeniyle son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Yıllardır Mavi’den alışveriş yapıyorum, ilk kez bu kadar kötü bir müşteri yaklaşımıyla karşılaşıyorum.

Eşimle birlikte birçok ürünü elimize alıp bedenlerine bakarken, personel yanımıza gelip bu kadar ürünle kabine giremeyeceğimizi, önce deneyip sonra tekrar ürün toplamamız gerektiğini söyledi. Daha ürünleri sadece inceleme aşamasındayken bu şekilde müdahale edilmesi ve ardından sanki çalma yapacakmışız gibi “ben de size eşlik edeyim” diyerek peşimize takılması bizi son derece rahatsız etti. Kabine geçtiğimizde de 5 üründen fazlasını deneyemeyeceğimizi söyledi. Eşim, ürünleri elinde tutup bana 5’erli şekilde vereceğini belirtmesine rağmen, personel ürünleri elimizden alarak askıya astı ve her seferinde 5’er 5’er verip geri aldı.

Toplamda 10.000 TL’nin üzerinde alışveriş yaptık ve daha ürün bakmaya devam edecek olmamıza rağmen, “kabine 10 taneden fazla ürün getirmeyin” diyerek anlamsız bir kısıtlama daha getirdi. Eşim, beğenirsek hepsini alacağımızı söylemesine rağmen, personelin “inşallah hepsini alırsınız” şeklindeki imalı ve saygısız tavrı bizi markadan iyice soğuttu. Ayrıca bizden önce başka bir hanımefendiye de, kabine bile gitmemiş olmasına rağmen, sadece ürünlere bakarken “5 üründen fazla kabine alamıyoruz” diyerek benzer şekilde müdahale ettiğine bizzat şahit oldum.

Ürünlerin bedenlerini seçerken hiçbir şekilde yardımcı olmayan, aksine kaba bir üslupla konuşan bu personel, tüm bu olumsuz tavrına rağmen kasada satışa kendi adını yazdırdı. Biz kabinde kıyafet denerken kendisi ürünleri katlarken de “çok kötü ürün toparlıyorum” şeklinde ifadeler kullanarak hem müşteriyi hem yaptığı işi küçümseyen bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım bir Mavi çalışanına, özellikle de yıllardır tercih ettiğimiz bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

MetroMall AVM Mavi mağazasındaki bu personel hakkında gerekli uyarının ve disiplin sürecinin işletilmesini, müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda ciddi şekilde tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bu konuyu ciddiyetle ele almanızı ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmanızı bekliyorum.