Mavi Jeans Metroport Mağazasında Kasa Görevlisinin Kaba Tutumu

19 Nisan saat 15.20 civarında kızımla birlikte Metroport AVM’deki Mavi Jeans mağazasına giderek yaklaşık 1.700–1.800 TL’lik kot pantolon ve 400 TL’lik t‑shirt alışverişi yaptım. Ödemeyi yapmak için kasaya geldiğimizde kasadaki görevli başka bir işlemle, sanırım iade ile ilgileniyordu. Ben de nazikçe başka bir kasa açma şansı olup olmadığını sordum.

Kasadaki görevli “Hayır, yok, tek başımayım” diyerek son derece kaba bir tavırla cevap verdi. Ses tonundan ve yaklaşımından ciddi anlamda rahatsız oldum. Benim bu konuşmayı duyan diğer kadın çalışan kasaya doğru geldi, iki kasa açılacak diye düşündüm, ancak kasadaki görevli onu da geri yolladı. Hem yüksek tutarlı bir alışveriş yaparken hem de müşteri olarak sorun yaşıyorken böyle bir tavırla karşılaşmak bana gerçekten çok saygısızca ve kurumsal bir markaya yakışmayacak düzeyde geldi.

Mavi’den ricam, özellikle Metroport AVM mağazasında kasada görevli ilgili personelin müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılması ve gerekirse eğitilmesi, benzer şekilde sıradaki müşterilerin de bu tarz kaba ve umursamaz bir tutumla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasıdır.