Mavi Mağazasında Soğuk Ve Saygısız Kasiyer Davranışı

Pazar günü saat 15.00–16.00 sularında Pelican AVM Mavi mağazasına, eşimin bir gün önce alıp tadilat için bıraktığı pantolonu teslim almaya gittim. Elimizdeki tadilat fişiyle sadece ürünü alıp çıkacağım için, sıra beklemem gerekip gerekmediğini orada çalışan bir beyefendiye sordum. Kendisi, yandan kasaya gidip fişi arkadaşına vermemi, onun yardımcı olacağını söyledi.

Ben de yönlendirdiği gibi kasadaki kızıl saçlı hanımefendinin yanına gittim ve fişi gösterdim. Kendisi bana sıraya geçmem gerektiğini, sıradan yardımcı olacağını söyledi. Ben de gayet kibar bir şekilde, buradaki çalışanın yönlendirmesiyle geldiğimi, kusura bakmamasını söyleyip zaten sıraya geçeceğimi ifade edecektim. Ancak hanımefendi, ben cümlemi bitiremeden, oldukça soğuk ve saygısız bir yüz ifadesiyle başka bir müşteriyle ilgilenmeye başladı.

Yorulduklarını anlıyorum, hepimiz bu sektörlerde çalıştık, zor yanlarını biliyorum. Ancak yıllardır Mavi’den devamlı alışveriş yapan bir müşteri olarak, özellikle kasada daha güler yüzlü ve çözüm odaklı çalışanlar görmek istiyorum. Bizler sadece ürüne değil, markaya ve hizmete de para ödüyoruz. Bu nedenle özellikle kasada görev yapan bu çalışanla ilgili mağaza müdürünün bilgilendirilmesini ve personel davranışları konusunda gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum. Bir sonraki Mavi alışverişimde, aynı şekilde ifadesiz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak istemiyorum.