Mavi’nin Hatalı Alıcı Bilgileriyle Gönderilen Hediyenin Teslim Edilememesi Ve İade Sorunu

Mavi’nin Hatalı Alıcı Bilgileriyle Gönderdiği Hediyem Teslim Edilmedi, Çözüm Sunulmuyor

29 Ekim 2026’da Ankara Bilkent Center Mavi mağazasında, kızımın arkadaşı kızıma doğum günü hediyesi olarak bir kemer aldı. Alışverişte, yanlarındaki diğer arkadaşının annesine ait Mavi Kart kullanıldı.

Kemer büyük geldiği için yaklaşık yarım saat sonra değişim için mağazaya döndük. Küçük bedenin evimize gönderilebileceği söylendi. Adımı, soyadımı, adresimi ve telefonumu forma yazdım. Mağazada ürün bedeli önce hediye çekine çevrildi, ardından bu çekle sipariş oluşturuldu.

Ürün gelmeyince 4 Kasım’da kargoyu kontrol ettim. Sistemde “alıcı kabul etmiyor” yazıyordu. Benim herhangi bir teslimatı reddetmem söz konusu değil. Gönderide alıcı olarak, verdiğim bilgilere rağmen Mavi Kart sahibinin adı kullanılmıştı.

Müşteri hizmetleri, iade sürecinin başladığını ve müdahale edilemeyeceğini söyledi. Ayrıca bedelin dijital hediye çeki olarak Mavi Kart sahibinin hesabına yönlendirileceği belirtildi. Yani kızımın hediyesi bize ulaşmadığı gibi, iade de bana değil, bizzat tanımadığım başka bir kişinin hesabına yapılacak.

Ben para veya hediye çeki istemiyorum; kızıma alınan kemerin doğru bedende, verdiğim teslimat bilgileriyle ve ek ücret alınmadan tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Mağazada bilgilerimi doğru vermeme rağmen yaşanan bu soruna “bir şey yapamayız” denilmesini kabul etmiyorum.

Bugüne kadar severek alışveriş yaptığım Mavi’nin bu yaklaşımı güvenimi kaybetmeme neden oldu. Bundan sonra Mavi’den alışveriş yapmayacağım. Mevcut mağduriyetimin ise giderilmesini bekliyorum.

Sipariş no: eon2321749