Mavi Online’da Uzun Süreli İade Sorunu Ve Hediye Çeki İptali

3 Şubat 2026 tarihinde Mavi online uygulaması üzerinden aynı model siyah jogger eşofman altının iki farklı rengini satın aldım. Ürünlerden biri beden uymadığı için 20 Şubat 2026 tarihinde değişim talebiyle kargoya verdim, diğeri de yine değişim için gönderildi. Kargocu ürünü aldıktan sonra uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne ürünle ilgili ne de para iadesiyle ilgili tarafıma net bir dönüş sağlanmadı.

Sipariş numaram eol9302188, diğer işlem numaram ise EOM1250288’dir. Toplamda 2.588 TL ödedim; 500 TL indirim kodu kullanmıştım. Aynı ürünün iki farklı renginden biri hiçbir açıklayıcı bilgi verilmeden kullanılmış denilerek çok geç bir sürede tarafıma geri gönderildi, diğer ürün için ise para iadesi yapılması gerekirken 1.299 TL tutarında hediye çeki mail olarak gönderildi. Hediye çeki verilmesi de, diğer ürünün geri gönderilmesi de Mavi’nin kendi inisiyatifiyle değil, tamamen benim defalarca arayıp uğraşmam sonucunda gerçekleşti; ben bu kadar peşine düşmesem hâlâ tabiri caizse dolandırılmış bir şekilde saf saf haber bekliyor olacaktım. Hediye çekini kesinlikle kullanmadım, çünkü benim talebim en başından beri açık bir şekilde para iadesiydi.

Yaklaşık 1 ayı aşkın süre boyunca Mavi müşteri hizmetlerini 15’ten fazla kez aradım. Her seferinde sadece “talebinizi ilettik, size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Hem vaktimi aldılar, hem paramı ipotek altında tuttular, hem de yasal olması gereken para iadesini yapmadılar. Bugün tekrar Mavi ile iletişime geçtiğimde ise “paranızı iade etmek için yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek tamamen ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Ben öğrenciyim, tıp okuyorum ve kısıtlı öğrenci bütçemle aldığım bu ürünlerin bu kadar değersiz görülmesi, talebimin bu kadar uzun süre yanıtsız bırakılması beni gerçekten çok kırdı. Hediye çekinin benim için hiçbir anlamı yok, çünkü ben yeni bir alışveriş yapmak istemiyorum; yaşadığım bu süreçten dolayı markaya güvenimi kaybettim.

Mavi’den beklentim, hediye çeki uygulamasının iptal edilerek 1.299 TL’lik tutarın ve bu süreçte mağduriyetime neden olan işlemlerin tamamı için ödediğim bedelin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde hesabıma para iadesi olarak yatırılması ve bu yaşanan süreçle ilgili samimi bir özür dilenmesidir. Ürünlerimi kullanmadım, hediye çekini de kullanmadım, bu nedenle paramın fazlasıyla ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.