Mavi Siparişim Kargo Tarafından Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Talebi

20 Mayıs 2026 tarihinde Mavi mağazasından bir pantolon ve bir gömlek beğendim, mağazada uygun beden olmadığı için ürünlerin adresime kargo ile gönderilmesini talep ettim. Ürünler Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi ve yaklaşık 3.259 TL’lik ödememi mağazada peşin olarak yaptım.

Kargo firması adrese bir kez gelmiş, sadece bir kere aramış ve aradıkları anda telefonu duymadığım için ulaşamamışlar. Yaklaşık on dakika sonra ben müşteri hizmetlerini aradığımda telefonu açıp “Aradık açmadınız, yarın tekrar dağıtıma çıkarırız, bugün içinde tekrar dağıtıma çıkaramayız” dediler. Ben de “o zaman gelip ben alayım” dediğimde şubelerinin olmadığını ve elden teslim yapmadıklarını söylediler.

Daha sonra farklı bir adrese yönlendirme yapalım dediler, kabul ettim ancak kargo bu adrese hiç gitmedi. Tekrar adres değişikliği yaptım, bu defa da yine sadece bir kere aradılar ve o sırada yoğun olduğum için açamadım. Birkaç dakika sonra geri aradığımda “Geçti, bir dahaki sefere dağıtıma çıkar” denildi ve yine “Gelip alayım” dediğimde kesinlikle elden teslim yapamayacaklarını söylediler. Çalışan bir insan olarak tüm gün elimde telefonla kargo arayacak diye bekleyemem; kargo şirketinin sorumluluğunu müşteriye yüklemelerini kabul etmiyorum.

Kargo şirketine bugün özellikle “Teslim edin, yapmıyorsanız iptal edin” diye bildirdim, buna rağmen ne ürünü teslim ettiler ne de siparişi iptal ettiler. Mavi’den alışveriş yaptığım güne pişman oldum, 10 günü aşkın süredir ürünü alamıyorum.

Ödediğim 3.259 TL’nin iadesini istiyorum ya da ürünlerimin acilen, herhangi bir ek ücret çıkmadan ve yeniden uğraştırılmadan düzgün şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.