to read complaints and reviews, or file yours.Mavi.com Sipariş İptali Ve Hediye Kartı Kullanılamazlığı
Arkadaşlarım bana Mavi mağazasından 1.500 TL tutarında hediye kartı aldılar ve ben de beğendiğim çantayı mavi.com üzerinden satın aldım. 3 Ekim 2026 tarihinde verdiğim, eom9502929 numaralı 1.379,99 TL tutarındaki siparişim, herhangi bir gerekçe belirtilmeden 13 Ekim 2026 tarihinde mavi.com tarafından iptal edildi. Hediye kartını kullandığım için doğal olarak fiziksel kartı atmıştım.
Sipariş iptal edildikten sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve bana sadece bir hediye çeki numarası verildi. Bu çek numarası ile mağazaya gittiğimde, CVV kodu olmadan işlem yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, CVV kodunu Mavi mağazasından temin edebileceğim belirtildi. Bugün yeniden Mavi mağazasına gittiğimde ise böyle bir işlem yapamayacaklarını, tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler.
Yaklaşık bir aydır Mavi’nin müşteri hizmetleri ile fiziki mağazaları arasında sürekli yönlendirilip hiçbir sonuç alamıyorum. Hediye kartı ile alınan ürünün bedeli ortada kaldı ve ben ne ürünü alabildim ne de hediye kartımı yeniden kullanabildim. Mağduriyetimin giderilmesi, iptal edilen sipariş tutarının tarafıma yeniden kullanılabilir şekilde tanımlanması veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Serap Ç., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluktan dolayı çok üzgünüz. Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
