to read complaints and reviews, or file yours.Mavi İadesi Hediye Kartına Yüklendi, Kredi Kartıma Geri Ödeme Talebi
Mavi online uygulaması üzerinden eom6151542 numaralı siparişim için aldığım ürünü 10 Temmuz 2026 tarihinde kargoya vererek iade ettim. 16 Temmuz’da gelen SMS’te bedelin 1-3 iş günü içinde kredi kartıma iade edileceği bilgisi yer alıyordu. Bugün 23 Temmuz olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadığını görünce uygulamayı kontrol ettiğimde, para iademin kredi kartıma değil yalnızca Mavi’de kullanabileceğim bir hediye kartına yüklendiğini fark ettim.
İade sırasında özellikle kredi kartıma iade talep etmeme rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan 1.499,99 TL tutarında, EDC1010622967601 numaralı ve 16.07.2026–16.07.2027 tarihleri arasında geçerli bir dijital hediye kartı tanımlanmış olması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik gelen SMS de sanki kredi kartıma iade yapılmış gibi bir izlenim veriyor. Ben ürün bedelini kredi kartımla ödedim ve yasal hakkım olan şekliyle ücretimin aynı şekilde kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.
Yaklaşık 12 gündür paramın iadesini bekliyorum ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece bankaya bağlı olarak sürecin zaman alabileceği şeklinde geçiştirici cevaplar aldım. Hediye kartı istemediğimi, kartı kullanmak gibi bir planım olmadığını ve iade şeklinin tarafıma sorulmadan bu şekilde değiştirilmesini kabul etmediğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Ücretimin, şu an tarafıma tanımlanan hediye kartındaki tutar da dahil olmak üzere, en kısa sürede hiçbir kesinti olmadan alışverişte kullandığım kredi kartıma iade edilmesini ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mavi’nin online mağazasından 1.499 TL tutarında bir şort satın aldım. Ürünü iade ettim, 10 Temmuz’da iademin hediye kartına yansıtıldığını söylediler. Hediye kartı istemediğimi belirttiğimde, ücretin banka kartıma iade edileceği söylendi.
22 Temmuz’da para iadesini onayladıklarını ilettiler, 29 Temmuz’da ise 24 Temmuz tarihinde kartıma iadenin yattığını iddia ettiler. Ancak Ziraat Bankası’na ait Visa kartımın sonu 0710 olan kartıma herhangi bir iade geçmedi. Bankayla görüştüğümde, böyle bir iade işlemi olmadığını, olsa provizyonda mutlaka görüneceğini ama hiçbir kayıt bulunmadığını söylediler.
Mavi ile 29 Temmuz’da yaklaşık 5–6 kez telefon görüşmesi yaptım ve para iadesinin gelmediğini anlattım. Buna rağmen en son görüştüğüm müşteri temsilcisi ters bir üslupla iadenin yapıldığını, artık kendilerinden çıktığını, sorunu Ziraat Bankası ile halletmem gerektiğini söyledi. Mavi’nin bana gönderdiği dekont benzeri belgede ise barkod, tarih gibi resmi nitelikli bilgiler yer almıyor, bu nedenle işlemin gerçekten karta yansıyıp yansımadığını gösteren güvenilir bir kanıt niteliği taşımıyor.
6 Ağustos tarihi itibarıyla, üzerinden haftalar geçmiş olmasına rağmen 1.499 TL tutarındaki para iadem kartıma hâlâ ulaşmadı. Sipariş numaram EOM6151542’dir. Mavi’nin, iade sürecimi net, resmi ve banka nezdinde geçerli bir belgeyle açıklamasını, gerçekten kartıma iade yapıldıysa bunun banka tarafından da görülebilecek şekilde düzeltilmesini, eğer yapılmadıysa da 1.499 TL’lik ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak Ziraat Visa kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sorunumu çözmediler! Müşteri hizmetlerinden arayıp sorunu çözdüklerini ve iadeyi kartıma gerçekleştirdiklerini söyleyerek şikayetimi olumlu yönde değiştirmemi talep ettiler. Ama görüyorum da kredi kartıma iade gerçekleşmemiş ve hediye kartı hala duruyor. Tamamen şikayetin kaldırılması için çözüm sunmuş gibi davranıyorlar
Beni tekrar aradılar bu değerlendirmem üzerine, neden düşük Yıldız verdiğimi sordular. Para iademin yapılmadığını bu sebeple sorunumun çözülmediğini söyledim. İadenin gerçekleştiğini söylediler ancak bu konuşmanın üzerinden 4-5 gün geçti hala para iadesi gerçekleşmedi
