Mavi İadesi Hediye Kartına Yüklendi, Kredi Kartıma Geri Ödeme Talebi

Mavi online uygulaması üzerinden eom6151542 numaralı siparişim için aldığım ürünü 10 Temmuz 2026 tarihinde kargoya vererek iade ettim. 16 Temmuz’da gelen SMS’te bedelin 1-3 iş günü içinde kredi kartıma iade edileceği bilgisi yer alıyordu. Bugün 23 Temmuz olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadığını görünce uygulamayı kontrol ettiğimde, para iademin kredi kartıma değil yalnızca Mavi’de kullanabileceğim bir hediye kartına yüklendiğini fark ettim.

İade sırasında özellikle kredi kartıma iade talep etmeme rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan 1.499,99 TL tutarında, EDC1010622967601 numaralı ve 16.07.2026–16.07.2027 tarihleri arasında geçerli bir dijital hediye kartı tanımlanmış olması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik gelen SMS de sanki kredi kartıma iade yapılmış gibi bir izlenim veriyor. Ben ürün bedelini kredi kartımla ödedim ve yasal hakkım olan şekliyle ücretimin aynı şekilde kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.

Yaklaşık 12 gündür paramın iadesini bekliyorum ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece bankaya bağlı olarak sürecin zaman alabileceği şeklinde geçiştirici cevaplar aldım. Hediye kartı istemediğimi, kartı kullanmak gibi bir planım olmadığını ve iade şeklinin tarafıma sorulmadan bu şekilde değiştirilmesini kabul etmediğimi açıkça belirtmek istiyorum.

Ücretimin, şu an tarafıma tanımlanan hediye kartındaki tutar da dahil olmak üzere, en kısa sürede hiçbir kesinti olmadan alışverişte kullandığım kredi kartıma iade edilmesini ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.