to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin İadesi Geri Dönüşsüz Ve Uzun Süre Bekliyor
16.06.2026 tarihinde Mavi’nin online sitesi üzerinden eom5475600 numaralı siparişi verdim ve aynı gün içinde siparişi iptal ettim. Ödemeyi hediye kartı ile yapmıştım. Aradan iki gün geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı.
Bu süreçte Mavi müşteri hizmetlerini toplam 6 kez aradım, her seferinde talebimin üst birimlere iletildiği söylendi ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de iadem gerçekleşti. Üst birim dedikleri yerin iki gün boyunca bu basit sorunu çözememesi ve kimsenin bana ulaşmaması, Mavi müşteri hizmetlerinde üst birimin fiilen çalışmadığını hissettiriyor ve ciddi bir güvensizlik yaratıyor. Aciliyet belirttiğim halde sürecin bu kadar uzaması Mavi gibi bir firmanın müşteri memnuniyetine önem vermediğini gösteriyor.
İptal edilen bu siparişe ait tutarın, kullandığım hediye kartına derhal iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16.06.2026 tarihinde Mavi’nin online mağazasından eom5475600 numaralı siparişimi oluşturdum ve daha sonra bu siparişi iptal ettim. Ancak iptal edilen siparişimin ödemesi üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma geçmedi ve iade süreci tamamlanmadı.
Her gün defalarca müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp üzerinden de yazıştım, her seferinde sadece “kısa süre bekleyin” denilerek geçiştirildim. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmada bu kadar ilgisiz ve yavaş bir süreçle karşılaşmak gerçekten kabul edilemez. En az 20 farklı temsilci ile görüştüm, buna rağmen ne geri dönüş yapan oldu ne de bilgilendirme sağlandı, müşteri memnuniyeti adeta yok sayılıyor.
Ayrıca Mavi genel müdürlük merkezini de aramama rağmen telefonlara bakılmıyor, bu nedenle durumu üst birimlere aktarma imkanı da bulamıyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Mavi ile artık çalıştığım kurumsal firmada da bir daha anlaşma sağlanmaması konusunda gerekli birimlerle görüştüm. İptal edilen siparişimin ödemesinin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
En kısa süreniz 3 gün geçti siz halen dönüş yapacaksınız bırakın bu işleri siz mağzacalık oynayın mavi yi her yerde yayınlacam müşteri temsilcileri saygısız sorunları çözemiyorlar ürün iptal etmeyin sakın sürüncemede kalıyor
