Mavi Tatvan Şubesinde Yıkama Talimatına Uyarak Yıkanan Keten Kot Gömlek Çekti Ve Değişim Reddedildi

Mavi Tatvan şubesinden 22 Ekim’de yeni sezon keten kot bir gömlek satın aldık. Ürünü hiç kullanmadan, üzerinde yazan yıkama talimatlarına birebir uyarak yıkadık ancak gömlek ciddi şekilde çekti ve kullanılamaz hale geldi.

Durumu mağazaya iletip değişim talep ettiğimizde, sadece fiyat etiketinin kopmuş olması gerekçe gösterilerek değişim yapılmadığı söylendi. Yıkama talimatlarına uyarak yıkanan bir kıyafetin üzerinde fiyat etiketinin kalmasını beklemek mantıklı değilken, içerideki tüm yıkama ve beden etiketleri durmasına rağmen bu gerekçeyle yardımcı olunmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü daha sonra incelemeye aldılar ancak bu süreç, sanki ürünlerini tanımıyormuş gibi müşteriyle uğraştırmaktan başka bir anlama gelmiyor. Satış sırasında gösterilen ilgi, sorun yaşandığında maalesef gösterilmiyor ve müşteri memnuniyeti adına hiçbir esneklik sağlanmıyor.

Yıkama talimatına uygun yıkamaya rağmen çeken gömleğin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, değişim ya da iade işleminin yapılmasını ve bu tür etiket bahanesiyle müşteriyi mağdur eden uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.