Mavi Keten Gömlekte Hızlı Renk Solması Ve Kalite Sorunu, Ücret İadesi Talebi

Mavi Tokat Novada AVM mağazasından aldığım, etiketinde “100% linen” yazan keten gömleğim kısa süre içinde ciddi şekilde renk değiştirdi. Gömleği her zaman 30 derecede, 600 devirde ve sıvı deterjanla, kullanma talimatlarına uygun şekilde sadece çamaşır makinesinde yıkadım. Buna rağmen 3–4 yıkama sonrasında gömleğin rengi çok kötü şekilde soldu, özellikle kol ve yaka kısımlarında beyazlamalar oluştu ve kumaşta kıvrılmalar başladı. Ürünü artık giyemez hale geldim.

Başka markalardan aldığım ve benzer şekilde sorun yaşadığım ürünlerde, mağazalar çoğu zaman ürüne gözle bakarak bile sorunu kabul edip doğrudan ücret iadesi yaptılar veya inceleme sonucunda müşteri lehine, yapıcı çözümler sundular. Mavi gibi büyük bir markadan da en azından bu kadar duyarlı bir yaklaşım beklerdim. Mağazaya gittiğimde çalışanlar aslında rengin değiştiğini kendileri de gördüler ancak “Biz sadece incelemeye göndeririz, iki kez hakkınız var, yetkimiz yok” şeklinde yanıt verdiler.

Ürünü iki kez incelemeye gönderdim ve her seferinde “yıkama hatası” denilerek red cevabı aldım. Kullanım talimatlarına birebir uymama rağmen hiçbir şekilde ürün kaynaklı olma ihtimali dikkate alınmadı, müşteri hizmetleri de çözüm odaklı davranmadı. Bu yaklaşım, Mavi’nin artık eski kalitesinde ve müşteri memnuniyeti anlayışında olmadığını gösteriyor, bu nedenle bir daha Mavi’den ürün almayı düşünmüyorum ve insanların da bu durumu bilmesini istiyorum.

Ürünü talimatlara uygun yıkamama rağmen kısa sürede renk atması ve kumaşında bozulma olduğu için, hatanın kullanıcıya yüklenmeden ürün kaynaklı ayıp olarak değerlendirilmesini ve tarafıma ücret iadesi ya da en azından hakkaniyetli bir değişim çözümü sunulmasını talep ediyorum.