Mavi Sipariş İadesi 5.000 TL Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

23.09.2026 tarihinde Mavi uygulaması üzerinden bir kot pantolon ve eşofman siparişi verdim. Beden yanlış olduğunu fark eder etmez aynı gün siparişi iptal ettim. Yaklaşık 5.000 TL tutarındaki bu siparişe ait eom9051913 numaralı siparişimin ücret iadesi o günden beri yapılmadı.

23.09.2026’dan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde paramın hesabıma yatacağını, iadenin yapılacağını söyleyip IBAN bilgilerimi aldılar. Bugün 11.11.2026 olmasına rağmen banka hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, iadenin yapıldığını ve sistemlerinde dekont göründüğünü söyledi. Dekontu talep ettiğimde ise bu kez ortada bir dekont olmadığını, aslında iadenin de gerçekleşmediğini, yanlışlık olduğunu anladım ve konu ile ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

23.09.2026’dan bu yana defalarca aramama rağmen her müşteri temsilcisinin konuyu geçiştirdiğini, somut bir adım atmadığını ve sürecin sürekli oyalamayla geçtiğini düşünüyorum. Eom9051913 numaralı siparişime ait yaklaşık 5.000 TL’lik tutarın derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan ilgisizlik ve tutarsız bilgi verilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.