to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve İade Karışıklığı
Mavi’nin kendi uygulaması üzerinden yaklaşık 3800 TL tutarında beş adet t-shirt ve iki adet kot pantolon siparişi verdim. Adresim hatalı olduğu için müşteri hizmetlerini aradım, siparişimin tamamen iptal edildiği ve aynı ürünleri sıfırdan yeniden sipariş verebileceğim söylendi. Ben de buna güvenerek aynı ürünleri tekrar sipariş ettim, şu anda aynı ürünleri ikinci kez satın almış durumdayım.
İptal edildiği söylenen ilk siparişime ait eom6487924 numaralı sipariş üç gün sonra elime ulaştı. Bu siparişteki tişörtlerin hepsi teslim edildi, ancak asıl beklediğim iki kot pantolon bana hiç gönderilmedi. Üstelik bu iki kot için toplam 2400 TL ve ayrıca 350 TL’lik bir t-shirt için iade beklerken, sistemde iade ediliyor/iptal bekleniyor görünüyor ama beş gündür hesabıma herhangi bir iade yansımadı, ilgili ürünlerden biri için de “onaylandı” yazmasına rağmen ne kargoya verildi ne de bana ulaştı.
Beş gündür hem WhatsApp hem de telefon üzerinden müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Görüştüğüm G****** Hanım siparişi iptal ettiğini, bir kargaşa olduğunu söylüyor; ancak gerçekte sipariş iptal edilmemiş, ürünlerin bir kısmı bana teslim edilmiş durumda. Sistem üzerinde iade/iptal görünüyor olmasına rağmen ortada ne net bir bilgi ne de gerçekleşmiş bir iade var ve her aradığımda farklı, çelişkili açıklamalar duyuyorum.
İptal edildiği söylenen eom6487924 numaralı siparişle ilgili olarak, gelmeyen iki kot pantolon için toplam 2400 TL ve gelmeyen 350 TL’lik t-shirt tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca iptal ve iade sürecindeki bu karışıklığın açıklanarak tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Bugün müşteri hizmetleri aradı 2 kot pantolon ve bir t-shirt için iade işlemi yapılacağını söyledi, şimdi uygulamaya girdim ve iade yapışacak denen ürünler de hazırlanıyor yazıyor böyle bir saçmalık görmedim, acil iademin yapılması bekleniyorum ve tarafıma tekrar dönüş.
Dünden beri müşteri temsilcisi bana dönüş yapacak ama asla kimse dönüş yapmadı iade yapıyoruz iadeniz onaylandı muhasebeden onay bekliyoruz dediler iadesi onaylandı dedikleri ürün bugün hazırlıkaşamasına geçti ne muhatap bulabiliyoruz muhatap olsak kimse zaten yardımcı olamıyor herkes bambaşka bir şey söylüyor biraz önce görüştüğüm müşteri temsilcisi ve iptal iade yapamıyorsunuz sistem otomatikman güncelliyor ürünler size geldikten sonra iade edebilirsiniz diyor bir hafta geçti bir haftadır ürünler ne kargolandı ne iadesi yapıldı ne elime ulaştı ne de iptal edildi resmen Mavi'nin müşteri hizmetlerine abone olduk günaşırı Mavi'nin müşteri hizmetleri ile görüşüyoruz ama ortada bir çözüm yok
Maviye bir memnuniyetim yok sadece hilda hanıma teşekkür ediyorum 🙏
