Sipariş İptali Ve İade Karışıklığı

Mavi’nin kendi uygulaması üzerinden yaklaşık 3800 TL tutarında beş adet t-shirt ve iki adet kot pantolon siparişi verdim. Adresim hatalı olduğu için müşteri hizmetlerini aradım, siparişimin tamamen iptal edildiği ve aynı ürünleri sıfırdan yeniden sipariş verebileceğim söylendi. Ben de buna güvenerek aynı ürünleri tekrar sipariş ettim, şu anda aynı ürünleri ikinci kez satın almış durumdayım.

İptal edildiği söylenen ilk siparişime ait eom6487924 numaralı sipariş üç gün sonra elime ulaştı. Bu siparişteki tişörtlerin hepsi teslim edildi, ancak asıl beklediğim iki kot pantolon bana hiç gönderilmedi. Üstelik bu iki kot için toplam 2400 TL ve ayrıca 350 TL’lik bir t-shirt için iade beklerken, sistemde iade ediliyor/iptal bekleniyor görünüyor ama beş gündür hesabıma herhangi bir iade yansımadı, ilgili ürünlerden biri için de “onaylandı” yazmasına rağmen ne kargoya verildi ne de bana ulaştı.

Beş gündür hem WhatsApp hem de telefon üzerinden müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Görüştüğüm G****** Hanım siparişi iptal ettiğini, bir kargaşa olduğunu söylüyor; ancak gerçekte sipariş iptal edilmemiş, ürünlerin bir kısmı bana teslim edilmiş durumda. Sistem üzerinde iade/iptal görünüyor olmasına rağmen ortada ne net bir bilgi ne de gerçekleşmiş bir iade var ve her aradığımda farklı, çelişkili açıklamalar duyuyorum.

İptal edildiği söylenen eom6487924 numaralı siparişle ilgili olarak, gelmeyen iki kot pantolon için toplam 2400 TL ve gelmeyen 350 TL’lik t-shirt tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca iptal ve iade sürecindeki bu karışıklığın açıklanarak tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.