Mavi Şahıs Şubesinde Kartla Ödeme Reddi Ve Personel Tutumu

5 Eylül 2026 Cumartesi günü saat 18.30–19.30 arasında Kocaeli İzmit Arastapark AVM Mavi şubesinde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Mağazadan seçtiğim ürünlerle kasaya gittiğimde, hem kasadaki görevlinin hem de yetkili hanımefendinin tutumundan son derece rahatsız oldum.

Ödemeyi Zencard kartımla yapmak istediğimde, buranın şahıs şubesi olduğu ve bu nedenle Zencard ile ödeme alamadıkları söylendi. “Şahıs şubesi, kişiye ait, o yüzden bu şekilde ödeme alamıyoruz” denilerek Symbol veya Çarşı’daki Mavi şubesine yönlendirildik. Bu nedenle almak istediğim tüm ürünleri kasada bırakmak zorunda kaldım ve mağazadan alışveriş yapamadan ayrıldım.

Mavi gibi kurumsal bir markanın, şahıs şubesi adı altında kendi belirlediği ödeme kurallarıyla hareket etmesi ve Zencard ile işlem yapmaması bizim için hem şaşırtıcı hem de hayal kırıcı oldu. Özellikle yetkili hanımefendinin tutumunu, üslubunu ve yaklaşımını da oldukça sıkıntılı bulduğumu belirtmek isterim; bu tavırlar yüzünden alışveriş deneyimimiz tamamen rezil oldu ve kendimizi müşteriden çok yük gibi hissettik.

Mavi markasının, Arastapark AVM şubesindeki bu uygulamayı ve çalışan tavrını acilen incelemesini, Zencard kart kullanımına ilişkin tutumunun netleştirilmesini ve müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve mağaza personeliyle ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini bekliyorum.