City's AVM Kozyatağı Mavi Mağazasında Zip Ödemesi Reddedildi

24.05.2026 tarihinde saat 15:00–15:35 arasında İstanbul Ataşehir Kozyatağı’nda bulunan City’s AVM’deki Mavi mağazasında Zip uygulaması ile ödeme yapmaya çalışırken ciddi bir sorun yaşadım. Mağaza, Zip uygulamasında anlaşmalı mağaza olarak görünmesine rağmen, kasada ödeme aşamasında sistem “Lütfen işleminizi anlaşmalı mağazalardan gerçekleştirebilirsiniz” uyarısı verdi ve işlem bir türlü tamamlanmadı.

Aynı Zip uygulamasını Metropol ve Watergarden AVM’lerdeki Mavi mağazalarında daha önce defalarca sorunsuz kullandım, pos cihazlarında hiçbir problem yaşamadım. Aynı firmanın, aynı pos cihazlarını kullanan bir başka şubesinde bu şekilde sorun yaşamam oldukça düşündürücü. Zip tarafı ile görüştüğümde sorunun pos cihazından kaynaklandığı bilgisi verildi.

Kasadaki personel birkaç farklı banka kartı ile deneme yaptı, başka bir mağazayı arayarak çözüm bulmaya çalıştı ancak sorun giderilemedi. Bayram yoğunluğu nedeniyle kalabalık bir kasa önünde yaklaşık 30 dakika beklemek zorunda kaldım ve sonuç olarak 4.000 TL’lik alışverişimi yapamadan, ürünleri paketlerinden geri çıkartarak iade etmek zorunda bırakıldım. Bir işletmeci olarak, müşterinin gözünün önünde bu şekilde bekletilmek ve işlemi tamamlayamamak ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Ayrıca mağaza müdürünün Zip uygulamasından haberdar olmaması ve böyle bir uygulamanın varlığını bile bilmemesi, personelin ve yöneticilerin bu konuda yeterince bilgilendirilmediğini açıkça gösteriyor. Mavi’den, City’s AVM Kozyatağı şubesindeki pos cihazlarının Zip entegrasyonu başta olmak üzere detaylıca kontrol edilmesini, gerekiyorsa cihazların yenilenmesini, mağaza müdürü dahil tüm personelin anlaşmalı olduğu uygulamalar hakkında eksiksiz bilgilendirilmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel ve operasyonel adımların acilen atılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak, konu detaylıca incelendikten sonra, sorunun kaynağı ve alınan/alınacak önlemler hakkında bilgi içeren, tarafıma yazılı ve açıklamalı bir geri dönüş yapılmasını da özellikle istiyorum. Müşteri memnuniyetine verilen önemin bu süreçte açıkça gösterilmesini bekliyorum.