Mavi Mağazasında Eksik Gelen Jean Ve Çorap İçin Teslimat Talebi

8 Haziran 2026 tarihinde saat 18.00 civarında Kocaeli İzmit Symbol AVM Mavi mağazasından toplam 7.779 TL’lik bir alışveriş yaptım. Alışveriş sonrasında poşetleri kontrol etme fırsatım olmadığı için ancak eve gittiğimde poşetlerde bulunan 2 adet jean pantolonun eksik olduğunu fark ettim.

Ertesi sabah mağazayı aradığımda, eksik olan iki pantolonun ve bir çift çorabın kasada unutulduğunu ve mağazada olduğunu öğrendim. Ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ettiğimde ise sadece “gelip alabilirsiniz, biz ayırıyoruz” şeklinde bir cevap verildi. Zaten parasını ödediğim ürünün başkasına satılamayacağı ve ayrılmasının zorunlu olduğu açıktır, bu bir lütuf değil yapılması gereken standart bir işlemdir. Aynı şehirde olmama rağmen, kendi hatalarından kaynaklı bu durum için tekrar zaman ayırıp mağazaya gitmem bekleniyor.

Mavi’nin kurumsallığına ve kalitesine güvenerek alışveriş yapmış bir müşteri olarak, bu yaklaşımın kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Mağaza personelinin yaptığı hata nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve bu hatanın çözümünü benden beklemelerini kabul etmiyorum.

Eksik teslim edilen 2 adet jean pantolon ve 1 çift çorabın, ek bir ücret talep edilmeden adresime gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin Mavi tarafından uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.