İade İşlemi Aylardır Durdurulmuş, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

27.04.2026 tarihinde Mavi uygulaması üzerinden mağaza teslimli olarak bir kot pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram eom3741567 ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. 29 Nisan akşamı siparişimin teslim edildiğine dair mesaj aldım ancak bu mesajda, ürünün belirli bir iş günü içinde teslim alınması gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

3 Mayıs günü ürünü teslim almaya gittiğimde siparişimin mağazadan geri gönderildiğini öğrendim. Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetlerini aradım ve iade için herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı, iadenin otomatik olarak yapılacağı bilgisi verildi. İade hesabıma yatmayınca 14 Mayıs’ta tekrar aradım ve sürecin devam ettiği söylendi. Ardından süreci bir süre unuttum, 3 Haziran’da tekrar kontrol ettiğimde iadenin hâlâ yapılmadığını gördüm. Tekrar aradım, tekrar kayıt oluşturulduğu ve gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi. 9 Haziran’da yeniden kontrol ettiğimde hesapta hâlâ bir iade yoktu, bir kez daha müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “kaydınızı tekrar açıyoruz, acil olduğunu belirtiyoruz” şeklinde aynı cevabı almaktan öteye gidilemedi.

Toplamda 5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen iade sürecinde en ufak bir ilerleme sağlanmadı, Mavi uygulamasında ürün hâlâ “kargoda” görünüyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu kadar yavaş ve karmaşık işleyen bir sistemle ilk kez karşılaşıyorum. Ödemesini yaptığım ürünün mağaza tarafından geri gönderilmiş olmasına rağmen iadem hâlâ yapılmadığı için, ürün bedelinin en kısa sürede, alışverişte kullandığım kredi kartına iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.