to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınmayan Sipariş İçin İade Ve Çözüm Talebi
12 Nisan 2026 tarihinde Mavi’nin kendi internet sitesi üzerinden mağaza çalışanlarıyla birlikte 2 adet ürün siparişi verdim. Sipariş numaram EOM3313507’dir. Siparişimi şehir dışında olduğum için mağazaya gidip kendim teslim alamadım, sistemde ise ürünler teslim alınmış gibi görünüyor.
Ürünler tarafıma hiç ulaşmadığı ve yaklaşık 1 aya yakın süre geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de kargomun durumu hakkında net bir bilgi alabildim. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sürekli “durumla ilgili size mail gelecek” denilerek oyalandım, fakat herhangi bir mail tarafıma ulaşmadı.
Ürünleri hiç teslim almadığım halde hem ürünlerden hem de zamandan mağdur oldum. Aynı ürünlerin bire bir bana tekrar gönderilmesini ya da ürünlerin güncel fiyatı üzerinden tarafıma iade veya telafi yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
12 Nisan’da Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Mavi mağazasından, mağaza çalışanıyla birlikte online olarak iki adet erkek siyah kot pantolon siparişi verdim. Siparişim kargoya verildi ancak teslim alamadığım için ürünler iade olarak geri gitmiş. Buna rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de ürünlerin durumu hakkında herhangi bir bilgilendirme aldım.
Sipariş numaram EOM3313507’dir. Üzerinden yaklaşık üç haftadan fazla süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Toplam tutarı tam olarak hatırlamıyorum ancak ödemesini yaptığım bu siparişle ilgili mağduriyetim devam ediyor.
Bu süreçte hem mağazayla hem de Mavi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat olayın üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Ne ürünlerim ne de param şu anda bende.
Ödenen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
2 gün olduğu şikayeti yazalı hala şikayetim hala sonuçlanmadı
Müşteri temsilcisiyle görüşme sağladım hala aynı şeyleri söyleyip “ kısa süre içerisinde size dönecekler talebinizi oluşturuyorum” duruyorlar
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım onlar dönüş yapmadığı için tekrar yeniden aynı şeyleri söylüyorlar (üst birimlerimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecek) ama hala iletişime geçen yok.
Hala olumlu bir dönüş alamadım konu hakkında yorum yapamıyorum artık.
Bugün 01.06.2026 16.41’de iletişime geçtiler tekrardan aynı şeyler ‘Kısa süre içerisinde size dönüş yapacağız aciliyetinizi belirtiyoruz’ yaklaşık 1,5 ay oldu daha ne kadar sürecek anlamıyorum
Bugün dönüş yaptılar şükür kargom hala ortalıkta yok iade işlemlerini başlatmışlar
