Kurumsal Faturalı İade İşleminin Uzun Süre Alması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

11.06.2026 tarihinde Mavi’nin online mağazasından 2 pantolon ve 1 çanta satın aldım. Pantolonların bedeni büyük geldiği için değişim yapmak üzere mağazaya gittiğimde, kurumsal fatura ile alışveriş yaptığım gerekçesiyle mağazada yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Online kanaldan da değişim ya da iade işlemi yapılamadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım ve yapılan görüşmeler sonunda bana bir kargo kodu verildi. 30.06.2026 tarihinde ürünleri bu kargo kodu ile gönderdim ve 01.07.2026 tarihinde ürünlerin teslim edildiği sistemde görünüyor olmasına rağmen, şu ana kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte Mavi müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen somut bir sonuç alamadım.

Online siparişim eom5284547 numaralıdır. Kurumsal fatura ile alışveriş yapmış olmama rağmen iade sürecimin bu kadar uzaması ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürün bedellerinin ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.