Mavi Mağazasındaki Yanlış Beden Satışı Ve Değişim Süresi Aşımı Nedeniyle Reddedilen Talep

28 Mart 2026 tarihinde Sivas İstasyon Caddesi’ndeki Mavi mağazasına giderek 30 beden 28 boy Kendra model kot pantolon denedim. Mağazadaki bayan görevli, 28 boyunun bende kısa durduğunu söyleyerek 30 beden 30 boy sipariş vermemizi önerdi, ben de çalışan kişinin yönlendirmesine güvenerek kabul ettim. Ürün 31 Mart’ta adresime teslim edilmiş, ancak o tarihte Ankara’da eğitimde olduğum için pantolonu deneme imkanım olmadı.

12 Mayıs’ta Ankara’dan Sivas’a döndüğümde ürünü denediğimde boyunun yaklaşık 6‑7 cm uzun, bel ve kalıp olarak da mağazada denediğim ürüne göre daha geniş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine tekrar Sivas İstasyon Caddesi Mavi mağazasına giderek orada denediğim 29 beden 28 boy pantolonun bana tam olduğunu gördüm ve hiç kullanılmamış, etiketleri üzerindeki ürünümü bu pantolonla değiştirmek istediğimi belirttim.

Kasadaki görevli, ürünün değişim süresinin 30 gün olduğunu, benim dönüşümde ise 42 gün geçtiği için değişim yapamayacaklarını söyledi. Ürünün hiç giyilmediğini, etiketlerinin üzerinde olduğunu belirttim, kendisi de bunu onaylamasına rağmen değişim talebim kabul edilmedi. Ayrıca 0850 288 6284 numaralı Mavi müşteri hizmetlerini 6 kez aramama rağmen hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamadım.

1799 TL ödeyerek, mağaza görevlisinin yönlendirmesiyle aldığım bu pantolonu, bana tam olan 29 beden 28 boy Kendra kot pantolonla değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün, Mehtap Ö**** adına düzenlenmiş makbuz ile alınmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.