Mavi Mağazasında Beden Değişimi Talebinin Gecikmeli Reddi Ve Müşteri İlgisizliği

Mavi’den Eskişehir Espark şubesinden 9 Mart tarihinde aldığım kot pantolonu hiç kullanmadım, etiketi üzerinde duruyor. Sadece beden değişimi için 18 Nisan’da mağazaya gittiğimde, fatura tarihinin üzerinden 30 gün geçtiği gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler.

İstediğim şey yalnızca aynı üründe beden değişimiydi, üstelik ürün hala aynı fiyattan satılmaya devam ediyor. Buna rağmen beden değişiminde bile bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım sergilenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetlerinde görevli çalışanların “hesabınızı da kapatabilirsiniz” tarzında umursamaz ve ukala tavırları da yaşadığım olumsuzluğu daha da artırdı.

Hiç kullanılmamış ve etiketli bir ürün için, sadece beden değişimi talebimin reddedilmesini ve bu süreçteki yaklaşımı Mavi gibi bir markaya yakıştıramıyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Mavi’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu konunun yeniden değerlendirilerek, beden değişimi talebimin karşılanmasını ve müşteriyle iletişim konusunda ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.