Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Gülşah sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Mavi Mağazasında Beden Değişimi Talebinin Gecikmeli Reddi Ve Müşteri İlgisizliği

profile
Gülşah
21 Nisan 12:11
33
Gülşah'ın Teşekkür Mesajı
“Sorun çözümü için arayan danışman arkadaşa teşekkürlerimi iletiyorum nezaketle yardımcı oldu daha önce aradığımda karşılaştığım tavıra karşıt bir tavırla yardımcı oldu işini severek yaptığı bilgili nezaketli davranışı için tekrar tekrar teşekkürlerimi iletiyorum”

Mavi’den Eskişehir Espark şubesinden 9 Mart tarihinde aldığım kot pantolonu hiç kullanmadım, etiketi üzerinde duruyor. Sadece beden değişimi için 18 Nisan’da mağazaya gittiğimde, fatura tarihinin üzerinden 30 gün geçtiği gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler.

İstediğim şey yalnızca aynı üründe beden değişimiydi, üstelik ürün hala aynı fiyattan satılmaya devam ediyor. Buna rağmen beden değişiminde bile bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım sergilenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetlerinde görevli çalışanların “hesabınızı da kapatabilirsiniz” tarzında umursamaz ve ukala tavırları da yaşadığım olumsuzluğu daha da artırdı.

Hiç kullanılmamış ve etiketli bir ürün için, sadece beden değişimi talebimin reddedilmesini ve bu süreçteki yaklaşımı Mavi gibi bir markaya yakıştıramıyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Mavi’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu konunun yeniden değerlendirilerek, beden değişimi talebimin karşılanmasını ve müşteriyle iletişim konusunda ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

21 Nisan 12:11 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Gülşah
Gülşah
21 Nisan 15:06

Mavi den arayan danışman arkadaşım sorunumu çözüme ulaştırdı inanılmaz anlayışlı çözüm odaklı bir yaklaşımı vardı nezaketinden dolayı kendisine teşekkürlerimi tekrar iletiyorum

Gülşah
Gülşah
21 Nisan 15:10

Sorun çözümü için arayan danışman arkadaşa teşekkürlerimi iletiyorum nezaketle yardımcı oldu daha önce aradığımda karşılaştığım tavıra karşıt bir tavırla yardımcı oldu işini severek yaptığı bilgili nezaketli davranışı için tekrar tekrar teşekkürlerimi iletiyorum

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Gamze sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Gamze
19 Eylül 2025 11:21
1.041
Bir Ayda Deforme Olan Pantolonlara İade Reddi Şoku!

Mavi Mağazasında İade Ve Değişim Talebime Olumsuz Ve Kaba Yaklaşım

profile
Emrah
05 Aralık 2025 23:32
352
Benzer Şikayet Yaz

Mavi Kategorileri

TrustBuy Skoru