Mavi Mağazasında Değişim Sürecindeki Gecikme Ve Para İadesi Sorunu

Mavi’den hediye olarak gelen 30/32 beden bir kot pantolonu paça boyu uzun olduğu için 28.04.2026 tarihinde İstanbul Eyüp Vialand AVM Mavi mağazasına götürerek 30/30 beden ile değiştirmek istedim. Mağaza, ürünü stoklardan temin edip eve kargolayacaklarını belirtti ve işlem eom4017866 numarası ile oluşturuldu.

Yaklaşık bir hafta ürünü bekledim, gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve “kusura bakmayın” denilerek yeniden bir kod verildi, ben de bir hafta daha bekledim. Daha sonra SMS gelip gelmediğini kontrol ettiğimde, ürünün 05.05.2026 tarihinde iade edildiğini gördüm. Ürün stokta yoksa bana baştan bunun söylenmesini, buna göre iade mi yoksa değişim mi yapacağıma kendimin karar vermesini beklerdim; bu şekilde süreç uzatılarak mağdur edildim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp ödemenin para olarak iade edilmesini talep ettiğimde, sadece çek olarak iade yapabileceklerini ilettiler. Ben ise değiştirmek istediğim pantolonun internet mağazası stokunu yakalayıp sipariş verdim ve artık mağazalarından alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen banka hesabıma para iadesi yapılamayacağını söylediler.

Hediye olarak gelen bu ürün için yaşadığım tüm bu süreç sonunda, eom4017866 numaralı işlem kapsamında oluşan tutarın mağaza çeki olarak değil, banka uygulamam üzerinden para iadesi şeklinde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.