Stokta Var Gösteren Kot Pantolonların Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz İndirim Teklifi

17.04.2026 tarihinde Mavi.com üzerinden toplam 2.950 TL 26 kuruş tutarında 3 adet kot pantolon sipariş ettim, ürünleri teslim aldığımda bedenleri uygun olmadığı için 1 tanesini iade ettim, diğer 2 ürün için de değişim talebinde bulundum. Değişim yapmak istediğim bedenleri seçtiğim anda Mavi’nin stoklarında mevcut görünüyordu. Bu 2 ürünü de Ziraat Bankası’nın kampanyası kapsamında, 2.000 TL üzeri alışverişe 500 TL Bankkart Lira kazanarak aldım. Ancak bugün tarafıma gönderilen mesajda, bu ürünlerin tedarik edilemediği ve sadece 300 TL indirim kodu tanımlanacağı ifade edildi.

Sipariş numaram eom3233011, değişim yapmak istediğim ürünlerin kodları 0042290577 ve 0042291241’dir. Mavi, bu iki kot pantolonu tedarik edememesine rağmen stokta varmış gibi gösterip yaklaşık 20 gün sonra ürün yok diyerek paramı iade etmeye, üzerine de 300 TL indirim kodu vererek yine satış yapmaya çalışmaktadır. Bu tutumu, müşteri lehine değil tamamen marka lehine bir çözüm olarak görüyorum.

Ayrıca Mavi ile bu ilk olumsuz deneyimim değil. Yaklaşık 6 ay önce 2 adet ürünü incelemeye gönderdim. Ayda en fazla 2 defa giydiğim kot pantolonum bacak arasından açılmasına rağmen “kusursuz” denilerek iade edildi. Diğer kot pantolonum ise satın aldığımda zift siyahken şu an neredeyse kırmızıya dönmüş durumda olmasına rağmen bu ciddi renk değişimi de normal karşılandı. Bugün yaşadığım tedarik sorunu da önceki yaşadıklarımla birleşince, Mavi’nin ürünün ve müşterisinin arkasında durmadığını açıkça gösteriyor.

Yaşadığım bu son süreçte Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda da şikayet için telefonla talep alamayacaklarını, sadece mail atabileceğimi söylediler. Hem 20 gündür bekletilmem hem de sonuçta yalnızca 300 TL indirim kodu önerilmesi, çözüm odaklılıktan çok uzak bir yaklaşımdır. Ben 20 günde özel dikim bir kot pantolon talep etmedim, stokta var görünen ve parasını ödediğim 2 kot pantolonu talep ettim.

Bu nedenle, yaklaşık 20 gündür teslim alamadığım 2 adet kot pantolonun ya talep ettiğim şekilde tedarik edilerek gönderilmesini ya da dilediğim iki kot pantolonun aynı şartlarla tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca toplam 2.950 TL 26 kuruşluk alışverişim kapsamında kazandığım 500 TL Bankkart Lira konusunda oluşan mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum. Sattığınız ürünün ve yaptığınız kampanyanın arkasında durmanızı, sorunumun en kısa sürede benim lehime çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.