Mavi Mağazasında QR Ödeme İade Reddi Ve Bilgi Eksikliği

15.09.2026 Çarşamba günü Bitlis Tatvan’daki Sevka Giyim Mavi mağazasından beyaz Polo yaka erkek t-shirt satın aldım. Alışveriş sırasında kartımı evde unuttuğum için nakitim de yeterli değildi, bu nedenle kasiyer hanımefendi QR ile ödeme yapabileceğimi söyledi ve ben de bunu kabul ettim. Ancak QR ile yapılan ödemelerde ürün iadesi yapılamadığı, sadece değişim yapılabildiği bilgisini o anda bana hiç iletmedi.

Ürünü 3 gün sonra iade için mağazaya götürdüğümde, bu kez başka bir çalışan QR ile yapılan ödemelerde para iadesi yapmadıklarını, yalnızca değişim veya hediye çeki verebileceklerini söyledi. Fiyatların çok yükselmiş olmasından dolayı değişim yapmak istemediğimi, kartıma para iadesi istediğimi defalarca söylememe rağmen, iade yapılamayacağını, sadece hediye çeki verebileceklerini belirttiler ve ben de mecburen bunu kabul etmek zorunda kaldım. Elimde bu işleme dair iade bilgi fişi bulunmaktadır.

Ben, QR ile de olsa yapılan bir ödemenin diğer ödeme yöntemleri gibi karta iade edilebilmesini, müşteri aleyhine böyle bir kısıtlama getiriliyorsa bunun satış sırasında açıkça belirtilmesini ve kartıma ödemenin iadesini talep ediyorum. Bu uygulamanın Mavi gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum ve kendimi mağazadan alışveriş yapmaya zorlanmış gibi hissediyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve ücretimin kartıma iade edilmesini bekliyorum; aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.