Mavi’nin Hediye Çeki Kullanılamıyor Ve İade Kararına Uymuyor

2025 Mart ayında Mavi’nin internet sitesinden eok3178682 sipariş numarasıyla bir kot pantolon satın aldım. Ürünü iade ettim; iade sürecinin sonunda ücret iadesi yerine tarafıma yaklaşık 1000 TL tutarında hediye çeki tanımlandı. Ancak bu hediye çekini mağazada kullanmak istediğimde, kasadaki çalışanlar sistemi üzerinden bu çeki bir türlü aktif edip kullanamadı.

Daha sonra yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve heyet, paramın iadesine karar verdi. Buna rağmen Mavi, Hakem Heyeti kararına uymayarak ücret iadesini yapmadı. Sonrasında bir mağazada çalışan, telefondaki uygulamayı açarak hediye çekini görüntüleyebildi; bu kez de çekin süresi dolduğu gerekçesiyle kullanmama izin verilmedi ve param fiilen boşa gitmiş oldu.

Bugün geldiğimiz noktada, o dönem ödediğim tutarla şu an bir kot pantolon almak bile mümkün değil ve Mavi’nin bu tutarı ne ürünle ne de iade ile karşılamaması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, tarafıma tanımlanan hediye çekine konu olan ücretin eksiksiz ve derhal banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.