Mavi Mağazasında 5 Pantolonun Deforme Olması Ve Kullanım Hatası İddiası

Ümraniye Dudullu Metrogarden AVM’deki Mavi mağazasından kısa süre önce toplam 5 adet pantolon aldım. Henüz 1 sene dolmadan bu pantolonların 5’i de aynı yerden deforme oldu. Ürünleri mağazaya götürdüğümde, hiçbir somut açıklama yapılmadan genel bir ifadeyle kullanım hatası denildi ve çok fazla yıkadığımız iddia edildi.

Aynı yerden, aynı şekilde deforme olan 5 pantolon için “kullanım hatası” denilmesini hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Mavi Müşteri İlişkileri’nden de şikayetimin reddedildiğine dair mesaj aldım. Ürünleri satın alırken Mavi markasına ve kalitesine güvenerek tercih etmiştim; bu kadar kısa sürede aynı sorunun yaşanması ve sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için deforme olan tüm pantolonlarımın iadesinin alınmasını ve ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin müşteri lehine, objektif kriterlerle yeniden değerlendirilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi suçlayıcı genellemeler yerine çözüm odaklı yaklaşılmasını bekliyorum.