to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Jean Pantolonlarda Sistematik Üretim Hatası İddiası
Yıllardır Mavi markasının kalitesine ve sunduğu 2 yıllık garanti güvencesine güvenerek tüm pantolon alışverişlerimi bu markadan yapmaktayım. Ancak son dönemde yaşadığım deneyim, marka hakkındaki olumlu düşüncelerimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Son 1 yıl içinde satın aldığım, aynı şekilde giyip aynı şekilde yıkadığım 3 adet Mavi jean pantolonun tamamında ağ bölgesinde aynı şekilde aşınma, erime ve yırtılma problemi ortaya çıktı. Bu durumun, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak kadar sistematik olduğunu, kumaş kalitesindeki düşüşe veya seri üretim kaynaklı bir hataya işaret ettiğini düşünüyorum.
Bu ürünlerden birini İstanbul and Çamlıpark AVM’deki Mavi mağazasına inceleme için teslim ettim. M0037888222052 takip kodlu bu ürün için “üretim hatası bulunamadığı” şeklinde ret cevabı aldım. Ancak elimdeki diğer iki pantolonda da birebir aynı bölgede, aynı şekilde erime ve yırtılma sorunu bulunmaktadır. Üç farklı pantolonun aynı dönem içinde, aynı yerlerden ve aynı şekilde deforme olmasının “yanlış yıkama” gibi sebeplerle açıklanması hayatın olağan akışına aykırıdır.
Mavi markasının yıllardır müşterisi olarak, bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti hem de marka güveni açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, elimdeki üç pantolonun da yeniden detaylı şekilde incelenmesini ve ayıplı olduklarının tespiti halinde ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, tüm belgelerim ve üç problemli ürünle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
İlginizden dolayı teşekkür ederim sorunun üçte ikisini çözdünüz sadece bir tane adet paltonu incelemeye göndermemi söylediniz onun problemini çözdünüz vakit mavi firmasının bu işte Türkiye'nin en iyi olduğuna inanacağız
Toplamda üç pantolon iki sene içindeki garantileri devam ederken a bölgesindeki aşınmalar ve yırtılmalardan dolayı değişim için gittim bu süreçte iki adet pantolonumu değiştirdiler bir adet pantolonu alıp değişim yapmadılar büyük ihtimal buradaki şikayetimden dolayı iki tane pantolonumu değişim yaptılar normal şartlarda artık mavi markası verdiği garantiyi karşılamıyor bir daha da maviden alışveriş yapmayacağım sattığı rakamlara bakarsak verdiği garanti hiçbirini uygulanmıyor o eski mavi yok artık
Mavi müşteri hizmetleri beni aradı konuyla alakalı yardımcı olacaklarını söylediler toplamda üç adet sorunlu kot pantolonu ikisini değişim hakkı tanıdılar bir adet kot pantolonun da incelemeye göndermemi söylediler dün iki adet pantolon değişimini yaptım inceleme içinde bir adet pantolon gönderdik onun da sonucunu burada ileteceğim maviye de teşekkür ediyorum ilgisinden dolayı keşke ilk baştan buralara gelmeden önce bu ilgiyi gösterselerdi şu anlık problemlerimiz hallolmuş gözüküyor