Mavi Jean Pantolonlarda Sistematik Üretim Hatası İddiası

Yıllardır Mavi markasının kalitesine ve sunduğu 2 yıllık garanti güvencesine güvenerek tüm pantolon alışverişlerimi bu markadan yapmaktayım. Ancak son dönemde yaşadığım deneyim, marka hakkındaki olumlu düşüncelerimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Son 1 yıl içinde satın aldığım, aynı şekilde giyip aynı şekilde yıkadığım 3 adet Mavi jean pantolonun tamamında ağ bölgesinde aynı şekilde aşınma, erime ve yırtılma problemi ortaya çıktı. Bu durumun, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak kadar sistematik olduğunu, kumaş kalitesindeki düşüşe veya seri üretim kaynaklı bir hataya işaret ettiğini düşünüyorum.

Bu ürünlerden birini İstanbul and Çamlıpark AVM’deki Mavi mağazasına inceleme için teslim ettim. M0037888222052 takip kodlu bu ürün için “üretim hatası bulunamadığı” şeklinde ret cevabı aldım. Ancak elimdeki diğer iki pantolonda da birebir aynı bölgede, aynı şekilde erime ve yırtılma sorunu bulunmaktadır. Üç farklı pantolonun aynı dönem içinde, aynı yerlerden ve aynı şekilde deforme olmasının “yanlış yıkama” gibi sebeplerle açıklanması hayatın olağan akışına aykırıdır.

Mavi markasının yıllardır müşterisi olarak, bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti hem de marka güveni açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, elimdeki üç pantolonun da yeniden detaylı şekilde incelenmesini ve ayıplı olduklarının tespiti halinde ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, tüm belgelerim ve üç problemli ürünle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.