Mavi Pantolonun Erken Deformasyonu Ve Çözüm Sunulmaması

Yaklaşık 1 yıl önce Van AVM’deki Mavi mağazasından aldığım pantolonda, normal kullanım sonucunda yaklaşık 6 ay sonra ciddi bir deformasyon oluştu. Ürünü her zaman talimatlara uygun şekilde kullandım, herhangi bir ters yıkama, leke çıkarma işlemi veya ekstra bir müdahalede bulunmadım.

Pantolon bugüne kadar toplam 3 kez incelemeye gönderildi ve her seferinde sorun “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma geri teslim edildi. Ürünün kısa sürede bu kadar yıpranmasının normal olmadığını, sürekli olarak aynı gerekçeyle geri gönderilmesinin ise müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Mağaza ile tekrar görüştüğümde ise sadece tekrar incelemeye göndermem gerektiği söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Mavi gibi kurumsal bir markadan aldığım ürünün arkasında durmasını, deformasyon oluşan bu pantolon için değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.