to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pantolonun Hızlı Yırtılması, Kullanıcı Hatası Reddi Ve İade Talebi
Yaklaşık 2–3 ay önce Bingöl Milimal AVM’deki Mavi mağazasından bir pantolon satın aldım. Pantolonu kısa süreli kullandım ve her yıkamada düşük derecede, etiketine dikkat ederek yıkamama rağmen birkaç yıkamadan sonra pantolonda yırtılma meydana geldi.
Bu durum üzerine ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Bugün tarafıma SMS ile dönüş yapılarak ürünün üretimden kaynaklı bir problem taşımadığı, kullanıcı hatası olduğu ve yıkama koşullarına uyulmadığı gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi. Ancak ürünü hiçbir şekilde yüksek ısıda ya da yanlış bir şekilde yıkamadım, kullanımım son derece dikkatliydi. Buna rağmen kısa sürede bu kadar yıpranması ve yırtılması, verilen paraya ve Mavi markasına duyduğum güvene yakışmayan bir kalite sorunu olduğunu gösteriyor.
Sözde kaliteli ve güvenilir diye tercih ettiğim bir markadan aldığım pantolonun bu kadar kısa sürede çöp hale gelmesi ve üstüne kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını kabul etmiyorum. İnceleme sürecinin yeniden, daha dikkatli ve tarafsız bir şekilde yapılmasını, ürünümdeki ayıbın kabul edilerek değişim ya da iade işlemlerinden birinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bingöl Mavi şubesinden yaklaşık 1.700 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra pantolon kendiliğinden yırtıldı. Bunun üzerine ürünü iki kez garantiye gönderdim ancak her seferinde kullanıcı hatası denilerek hiçbir işlem yapılmadan pantolon tarafıma iade edildi.
Satın aldığım ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması ve iki kez garantiye gitmesine rağmen sürekli kullanıcı hatası denilip çözüm sunulmaması nedeniyle Mavi’den alışveriş yaptığım için pişmanım. Ürünün incelenmesinin tekrar yapılmasını, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve mümkünse ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Defalarca şikayet yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamasını da ayrıca doğru bulmuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sayın Sevda S., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,
Çözüm bulamadıktan sonra aramanın bir anlamı yok
Pantolonumu 3. Yıkamada yırtıldı ve marka kullanıcı hatası dedi. Değişim talebimde mağazada da bir çözüm sunulmadı.
O kadar para verdim ve yırtıldı hemen verdiğim para çöp şikayetçiyim
Sorunum çözülmedi şikayet edeceğim üst birimlere
Sorunum neden çözüm sunulmuyor kuşak ardı ediyor zaten tüketici heyetine başvurdum ama maviye yakıştıramadım bir daha alışveriş yapmayacağım maviden ve kimseye de yaptırmyacam
