Mavi Mağaza Sistem Hatası Nedeniyle Pantolon Değişimi Yapılamıyor

Yaklaşık 8–9 ay önce Mavi’den mavi mürekkep renkli bir pantolon satın aldım. Kısa süre içinde pantolonun renginde solmalar ve kumaşında dökülmeler oluştu. Bunun üzerine Üsküdar’daki Mavi mağazasına değişim için gittim ancak kasada ekranda çıkan bir uyarı nedeniyle değişim işlemi yapamayacaklarını söylediler ve mail atmam gerektiğini ilettiler.

Mağazanın yönlendirmesiyle mail attım, ardından fatura numaramı da buldum ve tekrar değişim için mağazaya gittim. Buna rağmen yine aynı nedenle değişim yapılmadı. Ekranda “daha önce işlem yapılmış” şeklinde bir uyarı çıktığı söylendi, fakat ben bu ürünle ilgili daha önce herhangi bir değişim ya da benzer bir işlem yaptığımı kesinlikle hatırlamıyorum.

Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda ise ya telefona bakan olmuyor ya da çok zor bağlandıktan sonra görüşme sırasında hat düşüyor ve kimse tekrar dönüş yapmıyor. Özellikle bugün tekrar aradım, güçlükle bağlandım, konuşma esnasında telefon kapandı ve buna rağmen bana geri dönüş sağlanmadı. Tüm bu süreç beni oldukça yordu ve mağdur hissettiriyor.

Sorunlu olan pantolonumun, yaşadığım bu sürece rağmen hâlâ değişiminin yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. Üründeki solma ve dökülme sebebiyle, pantolonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.