Mavi Mağazasında Ürün Kusuru Değişim Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ümraniye Mavi mağazasından bir erkek kot pantolonu satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde, henüz hiç giymememe rağmen pantolonun cep kısmı ve çevresinde renk solması ve tiftiklenme olduğunu fark ettim. Bunun üzerine pantolonu tekrar kendi çantasına koyup ertesi gün, etiketi üzerinde ve fişi yanımdayken mağazaya geri götürdüm.

Mağazada durumu bir bayan personele ayrıntılı şekilde anlattım, ürünü alırken mağazada dikkatli bakamadığımı, eve gelince hatayı fark ettiğimi, ürünü hiç giymediğimi ve bu nedenle değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen değişim talebim kabul edilmedi. Personel, ürünü götürüp giymemi, sonra yıkamamı, eğer düzelme olmazsa geri getirirsem incelemeye gönderebileceğini söyledi. Ben ise ürünü hiç giymemiş ve etiketleri üzerindeyken getirmiş olmama rağmen neden doğrudan değişim yapılmadığını sordum, buna rağmen aynı şekilde “giyin, yıkayın, düzelmezse getirin, incelemeye gönderelim” yönlendirmesini tekrarladı.

Personelin bu yönlendirmesi üzerine ürünü giydim, yıkadım ve üründe hiçbir düzelme olmadı. Pantolonu tekrar mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderildi. İnceleme sonucu geldiğinde mağazaya çağrıldım ve bana sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı söylendi. En başta ürünü hiç kullanmadan, etiketi üzerinde ve fişiyle birlikte getirdiğimi, sorunun o aşamada da net şekilde görüldüğünü, buna rağmen beni yanlış yönlendirdiklerini ve ürünü kullandırdıklarını ifade ettim. Buna karşın yine kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafıma yüklendi.

Ben, üründeki sorun daha ürünü giymeden önce tespit edilmiş olmasına rağmen değişim yapılmaması ve mağaza personelinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Haklı olduğum bir durumda hem ürün kusuru hem de süreç yönetimi açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Sorunun giderilmesi adına ilgili kot pantolonun değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin Mavi tarafından telafi edilmesini rica ediyorum.