Kısa Sürede Renk Solan Pantolon İçin Değişim Talebi

Mavi’den yaklaşık 1 yıl önce Van Maraş Caddesi şubesinden koyu lacivert bir pantolon satın aldım. Ürünü düzenli ama olağan kullanım şartlarında kullandım. Yaklaşık 5–6 ay sonra pantolonun her yerinde bariz şekilde renk solmaları oluştu, koyu lacivert renk neredeyse maviye döndü ve pantolon gözle görülür derecede solduğu için artık giyemiyorum.

Bunun üzerine ürünü önce incelemeye gönderdim, olumsuz cevap aldığım halde sorunun devam ettiğini düşünerek bir kez daha incelemeye yolladım. İkinci incelemeden dönen cevapta da Mavi inceleme ekibi tarafından üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı, üründe meydana gelen değişimin kullanım ve yıkamadan dolayı geliştiği belirtildi. Ürünü üçüncü kez incelemeye göndermek istediğimde ise bu talebim kabul edilmedi ve ürünü iki defadan fazla incelemeye alamayacaklarını söylediler. Ancak pantolonun bu kadar kısa sürede, üstelik genel kullanımda bu derece solmasının normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Mavi’nin müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurarak bu pantolon için değişim yapılmasını ya da en azından tutarı kadar alışveriş çeki tanımlanmasını talep ediyorum.