Mavi Mağaza Personelinin Kaba Ve Saygısız Tutumu

30.10.2026 tarihinde tarafıma hediye olarak alınan çantayı, başka bir ürünle değiştirmek amacıyla 01.11.2026 tarihinde saat 19.30 civarında İstanbul Maltepe Bağlarbaşı Mavi mağazanıza götürdüm. Çantanın aynı zamanda defolu olduğunu da belirterek değişim talebimi ilettim.

Kasada görevli O****** Bey’in yaklaşımı ve iletişim tarzı nedeniyle kendimi mağazada son derece rahatsız hissettim. Kendi kendine ve bıyık altından, anlaşılması güç bir şekilde konuşması, ilgisiz ve itici tavırları, mağazanıza alışveriş için gelmemizden adeta hoşnut değilmiş gibi bir izlenim yarattı.

Ürünü inceleyeceğini söyleyerek bizi bekletti, ardından çantayı bize uzatırken “Bunu atın” ifadesini kullandı. Bu sözün ne anlama geldiğini ilk anda anlayamadığımız için çantayı gerçekten çöpe mi atmamız gerektiğini düşündük. Daha sonra aslında çantayı kendi poşetimize koymamızı kastettiğini fark ettik, ancak kullandığı ifade ve üslup son derece yanlıştı.

Bu iletişim sorunundan sonra kendisine herhangi bir problem olup olmadığını sordum, “Yok gibi bir şey” şeklinde cevap verdi. Üslubunda bir problem olduğunu düşündüğümü söylediğimde ise “Olabilir” diyerek bunu sıradan bir durum gibi normalleştirdi. Bu tavır, bir müşteri olarak kendimi değersiz ve istenmeyen biri gibi hissetmeme sebep oldu.

Bir müşterinin mağazanıza geldiğinde beklediği en temel şey saygı, nezaket ve yardımcı olma isteğidir. Bizler mağazanıza tartışmak ya da personelin olumsuz tavırlarına maruz kalmak için değil, alışveriş yapmak ve gerektiğinde tüketici haklarımızı kullanmak için geliyoruz. Mavi gibi kurumsal bir markanın müşteri deneyiminin, mağaza personelinin bu tarz yaklaşımlarıyla zedelenmesini doğru bulmuyorum.

Beklentim yalnızca tarafıma bir özür iletilmesi değil. Yaşadığım durumun ilgili mağaza yönetimi tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, görevli personelin müşteri ilişkileri ve iletişim üslubu konusunda gerekli şekilde uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için somut aksiyonlar alınmasını bekliyorum. Markanızın müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda konunun geçiştirilmeden incelenmesini ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.